코레일, ‘KTX 셀프 좌석변경’ 서비스 도입…코레일 톡서 1회 변경

일반·특실로, 입석·자유석 변경도

[서울=뉴시스] 사진은 대전 한국철도공사 본사의 모습. (사진=한국철도공사 제공) 2022.12.22. [e-mail] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 홍찬선 기자 = KTX 열차 이용 중 승객이 모바일 앱 코레일 톡을 이용개 직접 좌석을 변경할 수 있게 됐다.

한국철도공사(코레일)가 2일부터 KTX 여행 중에도 승객이 좌석을 바꿀 수 있는 ‘코레일톡 셀프 좌석변경’ 서비스를 도입한다고 1일 밝혔다.

그간 열차 내에서 좌석을 변경하려면 코레일톡의 승무원 호출 서비스를 이용하거나 순회 중인 승무원을 직접 찾아 요청해야 했지만, 이번 서비스 도입으로 열차가 출발한 후에도 승객이 직접 코레일톡 ‘나의 티켓’의 승차권 화면에서 좌석변경을 할 수 있게 됐다.

좌석변경은 코레일 앱 승차권 화면에서 ‘좌석변경’ 선택해 차실, 변경 시작역, 변경 사유 선택→좌석 화면(시트맵)에서 변경할 좌석 선택 확인하면 된다.

[서울=뉴시스]한국철도공사(코레일)가 2일부터 KTX 여행 중에도 승객이 좌석을 바꿀 수 있는 ‘코레일톡 셀프 좌석변경’ 서비스를 도입한다고 1일 밝혔다. 사진은 코레일톡 적용 화면(예시). 2025.12.01. (사진=코레일 제공) [e-mail] *재판매 및 DB 금지

코레일은 열차 내 혼잡도 관리를 위해 좌석은 한 번만 이동할 수 있으며, 일반실에서 일반·특실로, 입석·자유석에서 좌석으로 변경할 수 있다.

단, 특실에서 일반실로 바꾸거나 좌석에서 입석으로는 제한된다.

이민성 코레일 고객마케팅단장은 “손쉬운 KTX 셀프 좌석변경 서비스를 통해 코레일톡 기반의 고객 편의 서비스를 선도적으로 발굴해 나가겠다”고 말했다.

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