(서울=뉴스1) 문창석 기자 = 최근 쿠팡의 개인정보 유출 여파로 고객들이 개인통관번호를 바꾸고 신용카드를 재발급 받으려는 등 움직임이 확산하고 있다. 이런 가운데 쿠팡은 해당 정보의 유출은 없었다며 재차 진화에 나섰다.
8일 유통업계에 따르면 쿠팡은 지난 7일 개인정보 유출 관련 추가 공지를 통해 "현재까지 고객의 개인통관부호는 유출이 없었음을 수 차례 확인했다"고 밝혔다.
하지만 고객들의 혼란은 여전하다. 이날 온라인 카페 및 오픈 채팅방 등에선 지난 6월 정보유출 이후 주문하지 않았는데도 '해외상품이 배송된다'는 택배 안내 메시지를 받았다는 사례가 나오는 등 유출 경로에 쿠팡이 있는 것 아니냐는 의심이 커지고 있다.
이 때문에 이날 쿠팡의 재공지 이후에도 해외직구 개인통관부호가 유출돼 부적절한 우편물이 자신에게 올 경우 책임을 떠안아야 한다면서, 개인통관부호 변경 방법이 계속 공유되는 상황이다.
정일영 더불어민주당 의원실이 관세청에서 제공받은 자료에 따르면, 개인통관고유부호 재발급 건수는 평소 하루 200~300건이었지만, 쿠팡 사태 직후인 11월 30일부터 12월 1일까지 이틀 동안 약 42만 건의 재발급이 이뤄졌다. 이로 인해 관세청 관련 시스템이 한때 접속 장애를 빚기도 했다.
특히 해외배송이 진행 중인 상황에서 개인통관부호가 바뀌면서 통관 시 구매자 정보가 일치하지 않아 상품 반입 절차가 지연되는 사례도 공유되고 있다. 이 같은 소비자들의 개인통관부호 변경이 지속될 경우 혼란이 더욱 길어질 전망이다.
신용카드 역시 쿠팡의 재공지에도 고객들의 혼란이 가중되는 모습이다. 쿠팡은 7일 고객센터 추가 공지를 통해 "현재까지 고객의 카드 또는 계좌번호 등 결제정보는 유출이 없었음을 확인했다"고 강조했다.
다만 온라인에선 카드 재발급 등 대응에 나서는 분위기다. 지난 9월 롯데카드가 당초 '개인정보 유출 사실은 확인되지 않았다'고 밝혔지만, 현장 조사 결과 카드 결제 내역까지 유출된 것으로 확인된 사례도 쿠팡 고객들의 불안을 키우고 있다.
특히 개인정보 유출 이후 쿠팡에 등록한 신용카드의 해외결제 시도 사례들이 온라인에서 공유되고 있다. 한 쿠팡 이용자는 피해자들이 모인 온라인 대화방에서 '쿠팡에만 등록한 카드가 해외에서 약 20만~40만 원씩 수십 차례 반복 결제돼 총 800만 원의 피해를 봤다'고 주장하기도 했다.
업계에 따르면 카드 한 장을 재발급할 경우 제작 및 배송 등에 필요한 비용은 약 5000원 정도다. 이 같은 혼란이 지속될 경우 신용카드사의 부담 증가는 물론, 고객들의 불편함도 가중될 것으로 보인다.
쿠팡 측은 이날 공지에서 "현재까지 조사 결과, 유출된 정보는 고객 이름과 이메일 주소, 배송지 주소록(주소록에 입력된 성명, 전화번호, 주소, 공동현관 출입번호), 일부 주문정보"라고 강조했다.
이어 "경찰청에서는 전수조사를 통해 쿠팡에서 유출된 정보를 이용한 2차 피해 의심사례는 현재까지 발견되지 않았다고 발표했다"며 "쿠팡은 이번 사고 발생 직후 비정상 접근 경로를 즉시 차단했고, 내부 모니터링을 한층 더 강화했다"고 밝혔다.
※ 저작권자 ⓒ 뉴스1코리아, 무단전재-재배포 금지