'협력센터 전환' 공식화한 한국GM..."품질 공백 없는 운영 체계 구축할 것"

기존 8개 직영센터 내년 2월 15일 종료
공백 서비스 물량, 지역 네트워크가 수용
내수 시장 위한 전략 및 실행 계획 공유도

9일 인천 부평구 인천삼산월드체육관에서 열린 GM 한국사업장 전국 협력 서비스 및 판매 네트워크 대표자 콘퍼런스 행사장에서 헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장(왼쪽 일곱번째), 구스타보 콜로시 GM 한국사업장 영업·서비스·마케팅 부문 부사장(왼쪽 첫번째), 최은영 GM 한국사업장 애프터 세일즈 서비스 부문 본부장(왼쪽 두번째)이 관계자들과 기념 사진을 촬영하고 있다. GM 한국사업장 제공.

[파이낸셜뉴스] GM 한국사업장(한국GM)은 9일 인천 부평구 인천삼산월드체육관에서 전국 협력 서비스센터 관계자들과 간담회를 갖고 협력 센터 중심의 정비 운영 체계 강화 방침을 공식 발표했다고 10일 밝혔다.

이번 간담회는 내년 2월 15일부로 서비스가 협력 센터 중심으로 운영되기 전에 내수 시장 전략 및 실행 계획을 관계자들과 공유해 안정적인 서비스 체계를 구축하고자 마련됐다. 이 자리에는 헥터 비자레알 사장과 구스타보 콜로시 부사장을 비롯해 GM 한국사업장의 주요 임직원과 전국 협력 서비스 및 판매 네트워크 대표 등 400여명이 참석했다.

헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장은 "전국 협력 서비스센터 네트워크와 함께 앞으로도 지금처럼 최고 수준의 고객 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

이어 "현장과의 긴밀한 파트너십을 바탕으로 신속하고 정확한 서비스를 지속해서 제공하고 고객 신뢰 확보에 최선을 다하겠다"며 "서비스센터와의 소통과 지원을 확대해 모두가 함께 성장하는 미래를 만들어가겠다"고 강조했다.

구스타보 콜로시 GM 한국사업장 영업 서비스 마케팅 부문 부사장은 "서비스 네트워크와의 협력은 고객 만족을 위한 핵심"이라며 "입고 증대, 고객 케어 강화, 기술 지원 확대 등 실행 계획을 통해 네트워크 경쟁력을 높이고 고객 경험을 향상하기 위해 최선을 다하겠다"고 약속했다.

GM 한국사업장의 협력 서비스 네트워크는 현재 전체 고객 정비 물량의 약 92%를 담당하고 있다. 기존 8개의 직영 서비스센터에서 처리되던 약 8%의 정비 물량을 내년 2월 15일 이 각 지역 협력 서비스센터가 안정적으로 수용할 수 있도록 네트워크 협의회와 긴밀히 조율하고 있다.

이를 통해 고객들은 직영 서비스센터가 있던 지역에서 다수의 대형 및 중소형 협력 서비스센터를 통해 직영 서비스센터와 동일한 수준의 서비스를 제공받을 수 있다고 GM 한국사업장은 설명했다.

[e-mail] 김동찬 기자