(서울=뉴스1) 정지윤 기자 = KB국민카드는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2025년도 한국의 소비자보호지수(KCPI) 평가에서 4년 연속 우수등급을 획득했다고 10일 밝혔다.
한국의 소비자보호지수(KCPI) 평가는 금융회사가 추진하고 있는 소비자보호 체계 활동에 대해 실제 소비자들이 체감하는 인식을 측정하고 금융소비자 신뢰 향상과 소비자 문제 해결을 위한 개선 활동을 장려하고자 개발됐다.
KB국민카드의 상품 및 서비스를 경험한 소비자를 대상으로 소비자보호 체감 만족도와 실제 민원·불만·피해사례를 조사한 결과 카드업권에서 '금융소비자보호 우수 기업'으로 선정됐다.
또 3대 고객만족 조사기관(한국생산성본부·한국표준협회·한국능률협회컨설팅)에서도 모두 신용카드 또는 체크카드 만족도 1위를 차지했다.
KB국민카드는 '신속민원 처리제도'와 고객패널단을 운영하며 VOC 기반의 경영 시스템을 정착시켰고, 이러한 고객중심 문화가 금융소비자보호는 물론 고객서비스 품질 향상까지 이끌었다고 설명했다.
KB국민카드 관계자는 "앞으로도 소비자 권익을 최우선으로 고려하고 모든 고객에게 안전하고 편리한 금융 환경을 제공하여 가장 신뢰받는 금융파트너가 되도록 노력하겠다"고 했다.
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