원주시설공단, 하반기 고객모니터링단 간담회…활동점검

[원주=뉴시스] 하반기 고객모니터링단 간담회. (사진=원주시시설관리공단 제공) 2025.12.12. [e-mail] *재판매 및 DB 금지

[원주=뉴시스]이덕화 기자 = 원주시시설관리공단은 최근 근로자종합복지관에서 고객 중심 경영 강화를 위한 하반기 고객모니터링단 간담회를 열었다고 12일 밝혔다.

이번 간담회는 상·하반기 모니터링단 활동 결과 점검, 소비자 고객서비스(CS) 개선 필요 사항 청취, 사업장별 조치 현황 검토 등을 위해 진행됐다.

간담회에는 공단 임·직원, 소비자중심경영(CCM) 리더, 모니터링단원 등 40명 내외가 참석했다.

고객모니터링단 단원들은 현장에서 체감한 불편사항과 서비스 개선 의견을 제시하고 개선 방안을 공유했다. 공단 서비스 발전을 위해 내년도 반영 과제도 도출되는 등 실질적인 고객 참여 기반 정책 개선의 장이 됐다.

공단은 고객 경험 기반 서비스 품질 개선을 위해 내년에도 고객모니터링단 활동을 확대할 예정이다. 정기 간담회 및 고객의소리(VOC) 분석으로 공공 서비스 만족도를 지속 높여갈 계획이다.

조남현 이사장은 "고객 의견은 서비스 품질 향상의 중요한 출발점"이라며 "현장의 목소리를 적극 반영해 고객이 체감하는 변화를 만들어가겠다"고 말했다.

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