[서울=뉴시스]이주혜 기자 = 쿠팡이 12일부터 유로 멤버십인 '와우 멤버십' 회원의 해지 단계를 간소화했다.
와우 멤버십 회원의 빠른 해지와 탈퇴가 어렵다는 개인정보보호위원회를 비롯한 정부당국의 지적에 따른 조치다.
12일 유통업계에 따르면 쿠팡은 이날부터 쿠팡 앱에서 와우 회원의 탈퇴 과정을 간소화했다.
와우 멤버십을 해지하려는 고객은 쿠팡 앱의 '마이 쿠팡' 페이지에서 '설정'으로 이동해 '와우 멤버십' 화면에서 '해지하기', '해지신청 완료하기' 단계를 거치면 해지신청이 마무리된다.
와우 회원은 멤버십 종료일(혜택 종료 시점)을 확인하고 해지 신청을 마치면 된다.
지금까지는 소비자가 해지하기 버튼을 누른 이후에도 '서비스 개선을 위한 해지 이유를 알려달라'는 설문조사 등 탈퇴를 말리는 4단계 이상 안내문을 거쳐야 해지가 가능했다.
다만 쿠팡플레이 스포츠 패스 가입자의 경우, 구글스토어·애플스토어에서 먼저 구독을 해지해야 와우 멤버십 해지가 가능하다.
앞서 개보위는 쿠팡의 회원탈퇴절차를 복잡하고, 탈퇴 메뉴를 찾기 어렵게 구성했다며 탈퇴 단계를 간소화하라고 요구했다.
이에 쿠팡은 회원 탈퇴 절차에서 'PC버전으로 이동', 주관식 설문조사(필수) 단계 등을 없애고 탈퇴 단계를 6단계에서 4단계로 간소화한 바 있다.
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