끊김·멈춤 등 시청 환경 및 체감 품질 양호
[파이낸셜뉴스] 방송미디어통신위원회와 한국지능정보사회진흥원은 '2025년 유료방송서비스 품질평가' 결과를 23일 공개했다. 인터넷멀티미디어방송(IPTV), 종합유선방송(SO), 위성방송 등 유료방송의 시청환경과 서비스 품질은 우수한 수준으로 나타났다.
이번 평가는 18개 유료방송사업자가 제공하는 유료방송서비스를 대상으로 진행했으며 채널 전환시간, 주문형 비디오(VOD) 광고 횟수·시간 등 정량적 항목과 영상 체감 품질, 콘텐츠 만족도 및 다양성 등 정성적 항목으로 평가했다.
뉴스, 드라마, 스포츠 3종 실시간 방송을 시청하며 끊김이나 멈춤 등 이용자가 체감하는 방송영상의 품질은 이용자 평가단(2116명) 평가 결과, 전체 평균 4.60점(5점 척도)으로 전반적으로 우수했다.
유료방송 가입·설치, 이용, 사후서비스(AS), 변경·해지 등의 서비스 단계 중 시청자가 실제 이용하는 단계에서의 시청 품질, 안정성·고객 응대 서비스·이용 기능 및 편의성 등 전반적인 만족도를 조사한 결과 평균 64.9점으로 나타났다.
콘텐츠 다양성, 최신·차별성, VOD 비용 합리성, 광고 시간 적정성, 이용 편의성 등 콘텐츠 관련 만족도 및 다양성 설문조사에서는 전체 평균 59.4점을 기록했다. 이용 편의성 65.1점, 기타 콘텐츠 유용성 62.8점, 콘텐츠 다양성 60.3점, 최신·차별성 58.3점, VOD 비용 합리성 55.7점, 광고 시간 적정성 54.3점 순이었다.
실시간 방송 시청 중 채널 정보 확인, VOD 콘텐츠 검색 시 검색 결과가 정확하게 나타나는지 등에 대한 만족도 조사에서는 전체 평균 63.3점이었다.
실시간 채널 시청 중 리모컨으로 채널을 전환해 변경된 채널이 노출되기까지의 전체 평균은 1.27초로 전년도(1.45초) 대비 감소했다. 비인접 채널 간 전환시간은 평균 1.49초로 인접 채널 간 전환시간 평균 1.07초보다 길게 나타났다. 채널 전환의 최소 시간 평균은 0.74초, 최대 시간 평균은 2.76초로 확인됐다.
품질평가는 지난 2018년부터 매년 실시해 왔다. 올해부터는 이용자가 실제 체감하는 이용 경험과 만족도를 충실히 반영하기 위해 영상 체감 품질 평가와 서비스 이용 만족도 평가에 이용자 표본을 약 25~31% 확대했다.
주문형 비디오 규모와 최신성 등을 조사하던 '콘텐츠 만족도' 항목은 실시간 채널과 주문형 비디오 콘텐츠의 다양성, 광고 시간 적정성, 이용 편의성까지 포함한 '콘텐츠 만족도 및 다양성'으로 개편해 평가를 진행했다.
방미통위는 향후 유료방송 사업자 간 경쟁 촉진을 통해 이용자 편익을 증진시킬 수 있도록 관련 평가를 지속적으로 개선하고 보완해 나갈 계획이다.
kaya@fnnews.com 최혜림 기자
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