김범석 사과문에 '역대 국내 최대 총 1.7조 보상안'까지…쿠팡 청문회 기류 어떻게

30~31일 청문회…'불출석' 김범석, 사과문·보상안 발표 쿠팡 "현금 아닌 자사 서비스 연계 일반적 보상안" 실효성 논란 속 사태 적극적 대응 전환 신호 해석도

[서울=뉴시스] 김명년 기자 = 해롤드 로저스 쿠팡 임시 대표가 17일 오전 서울 여의도 국회 과학기술정보방송통신위원회 전체회의에서 열린 쿠팡 침해사고 관련 청문회에 참석해 있다.. 2025.12.17. [e-mail]

[서울=뉴시스]동효정 기자 = 3370만명의 쿠팡 개인정보 유출 사태와 관련해 김범석 쿠팡 Inc 의장의 첫 사과문 발표에 이어 '총 1조6850억원' 규모 소비자 보상안까지 나오면서 30~31일 이틀간 열릴 청문회 기류에 영향을 줄 지 주목된다.

현금이 아닌 자사 서비스와 연계한 보상안으로 '실효성' 논란이 나오지만, 국내에서는 현금 직접 보상 사례가 드문만큼 규모 면에서 역대 최대라는 평가가 나온다.

이에 30일부터 예정인 연석 청문회에서 쿠팡이 기존과는 다른 태도를 보일지, 소비자 신뢰 회복과 책임 경영 실행 여부가 주목된다.

30일 관련 업계에 따르면 쿠팡이 발표한 개인정보 유출 관련 보상안은 쿠팡 전 상품(5000원), 쿠팡이츠(5000원), 쿠팡 트래블(2만원), 알럭스(2만원) 등 총 4종이다.

보상 규모는 총 1조6850억원으로, 구매이용권 형태로 지급되며 와우 유료 회원과 일반 회원, 탈퇴 회원 모두 대상이다.

다만 해당 이용권이 전액 현금성 보상이 아닌 쿠팡 내 사용처로 나눠 지급되는 방식인 점을 두고 일부 이용자들 사이에서는 실질적인 보상 효과가 제한적이라는 지적이 나온다.

[서울=뉴시스] 쿠팡은 최근 개인정보 유출 사고와 관련해 모두 1조6850억원 규모의 고객 보상안을 시행하겠다고 29일 밝혔다. 쿠팡은 다음 해 1월 15일부터 1조6850억원 상당의 구매 이용권을 고객에게 지급할 방침이다. (사진=쿠팡 제공) 2025.12.29. [e-mail]

사용 빈도가 높은 쿠팡과 이츠 부문에서 자유롭게 사용할 수 있는 금액은 1만원에 그치고, 나머지는 이용 빈도가 낮은 서비스인 쿠팡 트래블과 알럭스에 배정돼 있어 사실상 마케팅 비용에 가깝다는 것이다.

하지만 업계에서는 쿠팡의 수익성이 낮은 상황에서 역대 최대 규모의 보상안을 마련한 점이 유의미하다는 평가도 적지 않다.

쿠팡의 이번 보상안 규모는 지난해 순이익(940억원)의 17배, 올 1~3분기 누적 순이익(3841억원)의 4배 이상이다.

일각에서는 "현금으로 지급해달라"는 요구도 나오지만 재계에 따르면 국내 기업들은 개인정보 유출 피해와 관련해 현금 대신 자사 서비스와 연계한 보상책을 내놓는 것이 일반적이다.

SK텔레콤, KT, 롯데카드 등도 유사한 방식으로 소비자 보상을 진행하며 "실효성이 없다"는 비판을 받았다.

재계에 따르면 개인정보 유출 사태가 발생한 기업이 직접 현금 보상을 실시한 사례는 거의 없으며, 법원의 집단소송 판결을 통해 현금 배상이 이뤄지는 경우도 수 개월에서 1년 이상의 기간이 소요된다.

이에 기업들은 피해 규모가 확인되지 않은 초기 단계에서는 자사 서비스와 연계한 자체 보상책을 마련하고 있다.

대표적인 사례로 SK텔레콤은 2696만명의 개인정보 유출과 관련해 한 달 통신요금 50% 할인, 추가 데이터 제공, 임페리움 보안 서비스 1년 무료를 제공했다.

KT는 2억원 이상의 무단결제 피해가 발생한 고객을 대상으로 5개월간 데이터 100GB 무료, 통신비와 단말기 교체 비용 지원 등을 발표했다.

올해 금융정보 유출 사건을 겪은 롯데카드는 10개월 무이자 할부, 카드 재발급 부정사용 보상, 연회비 면제 등을 내놨다.

재계 관계자는 "이들 기업 모두 보상안에 대해 비판을 받았지만 기업 입장에서는 정부의 유출 조사로 피해가 확정되지 않은 상태에서 보상안 발표와 관련해선 신중할 수밖에 없을 것"이라고 평가했다.

이어 "쿠팡 역시 유출 피해 규모가 확정되지 않은 초기 단계에서 최대한 도의적 차원에서 보상안을 마련한 것으로 볼 수 있다"고 덧붙였다.

쿠팡의 초기 대응은 늦었지만 피해 보상안 발표까지 단계적으로 조치를 이어가고 있는 점도 유의미하다는 평가도 있다.

이은희 인하대 소비자학과 명예 교수는 "소비자 입장에서 대응이 다소 늦었다고 느낄 수 있지만 쿠팡이 기술적 보완 조치와 사고 조사 이어 피해 보상 발표 등 사안 해결을 위해 단계적으로 필요한 조치들을 진행하고 있는 것으로 보인다"고 말했다.

한편 이번 사태를 거치며 과거 수동적이고 폐쇄적이던 행보와 달리, 김 의장의 첫 사과와 보상안 발표는 30일부터 예정된 국회 연석 청문회에서 상대적으로 구체적이고 적극적인 답변과 대응을 예고하는 시그널로도 평가된다.

다만 김 의장과 친동생 김유석 부사장이 불출석 사유서를 제출한 상황에서, 보상안의 실효성과 책임 회피 논란이 완전히 해소되지 않아 이번 청문회에서 관련 질의와 답변이 집중될 것으로 전망된다.

[서울=뉴시스] 김선웅 기자 = 김범석 쿠팡 Inc 의장이 오는 30일부터 이틀 간 진행되는 국회의 쿠팡 연석 청문회에 재차 불출석 의사를 밝히면서 책임 회피 논란이 거세지고 있다. 또한 쿠팡은 29일 대규모 개인정보 유출에 대한 보상안을 발표했다. 발표된 보상안에 따르면 인당 5만원씩, 피해고객 3370만 명에게 총 1조6850억원을 지급한다. 다만 이는 실제 화폐 5만원이 아닌 쿠팡 서비스별 구매 이용권으로 실질적인 보상이 아닌 '판촉 행사를 통한 소비자 기만'이라는 비판이 나오고 있다. 사진은 29일 서울 송파구 쿠팡 본사 건물 앞에 걸린 쿠팡 규탄 현수막. 2025.12.29. [e-mail]

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