[파이낸셜뉴스] 삼성생명은 2026년 병오년을 맞아 AI 기반 플랫폼과 고객 중심 ‘라이프케어 복합금융 플랫폼’을 성장축으로 삼아 질적 성장을 추진한다.
홍원학 삼성생명 사장은 2일 신년사를 통해 "변화에 수동적으로 끌려가기보다 변화를 능동적으로 설계하고 주도해야 한다"며 "'마부정제(馬不停蹄)'의 각오로 조직과 경영의 혁신을 지속해야 한다"고 강조했다.
삼성생명은 올해 경영 전략의 세 가지 축으로 △질적 성장 △보험을 넘어선 ‘미래 성장축’ 선점 △고객 최우선 경영을 제시했다.
삼성생명은 "전통적인 보험업의 경계를 넘어야만 미래를 주도할 수 있다"며 "보험을 넘어 고객의 일상이 연결되는 생태계, '라이프케어 복합금융 플랫폼'이 미래의 삼성생명을 부르는 또 다른 이름이 되어야 할 것"이라고 밝혔다.
또한 "AI는 선택이 아니라 경영의 핵심 키워드"라며 "AI를 느끼는 정도가 아니라 체화할 수 있도록 대대적 전환이 필요하다"고 강조했다.
고객 최우선 경영과 관련해서는 "모든 의사결정의 출발점은 고객이 되어야 한다"며 "상품 개발과 판매, 관리 전 과정에서 선제적 소비자 보호 문화를 정착시키겠다"고 밝혔다.
아울러 "단순히 덩치를 키우는 양적 성장보다 고객과 마주하는 매 순간 기대를 뛰어넘는 만족과 신뢰를 제공하는 것이 초격차를 만드는 핵심"이라고 말했다.
삼성생명은 올해 조직과 시스템 혁신, AI 활용 확대, 고객 중심 서비스 강화 등을 통해 지속 가능한 성장 기반을 마련하고, 국내외 보험시장 경쟁력 강화에 나설 계획이다.
imne@fnnews.com 홍예지 기자
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