[파이낸셜뉴스] 삼성증권은 금융소비자보호에 대한 전사적 관심을 제고하고 현장의 실천문화를 공고히 하기 위해 '2026년 소비자보호 실천 서약식'을 진행했다고 6일 밝혔다. 이는 제조부터 사후관리에 이르는 영업 전 과정에 소비자보호를 최우선 가치로 삼는 문화를 장착시키기 위해 마련됐다.
서약식은 △개정 소비자보호헌장과 슬로건 안내 △소비자보호헌장 숙독 및 서명 △제조-판매-사후관리 부서장 대표 선서 △경영진 서명 순으로 진행됐다. 이날 서명한 헌장에는 '고객 입장에서 생각하고 행동', '법규 준수 및 개인정보 보호', '정확한 상품 설명', '고령자·장애인 차별 금지 및 편리한 환경 조성', '신속하고 공정한 피해구제 시스템 운영', '금융소비자의 목소리 적극 반영', '금융소비자 대상 다양한 교육프로그램 제공' 등 7가지 핵심 약속이 담겼다.
박종문 삼성증권 대표이사는 "오늘 서명하고 선서한 금융소비자보호헌장을 지키기 위해, 지속가능한 성장을 위해 소비자보호를 모든 업무의 중심으로 세워야 한다"며 "고객의 신뢰가 없는 삼성증권은 존재할 수 없다는 각오로 모든 업무를 진행해달라"고 당부했다.
삼성증권은 소비자보호를 위한 약속을 사내 전 임직원과 고객에게 공표하고 다양한 실천방안을 추진한다. 개정 소비자보호헌장을 삼성증권 홈페이지에 게시해 소비자보호에 대한 의지를 공표하고, 슬로건과 헌장을 컴퓨터 화면보호기에 노출해 임직원들의 의식을 제고할 예정이다. 아울러 사내 이벤트를 통해 소비자보호를 업무에서 실천하기 위한 구체적 방법을 공모하고 선정된 우수 방안을 전사 업무에 적극 반영할 계획이다.
또 소비자보호 현황과 성과를 지속 점검한 후 우수사례와 각종 이슈를 전사에 전파하고, 우수 부서 및 임직원을 시상해 참여를 독려할 계획이다. 이 밖에도 소비자 평가단·NPS(순 추천 고객 점수)·고객패널제도 등을 운영하고, 외부 전문가 초청 강연 등 다양한 프로그램을 실시할 예정이다.
jisseo@fnnews.com 서민지 기자
※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스, 무단전재-재배포 금지