롯데마트, 현지 맞춤 마케팅으로 외국인 고객 23%↑

도쿄 시부야 스크램블 교차로 롯데마트 옥외광고 이미지. 롯데마트 제공

[파이낸셜뉴스] 롯데마트는 현지 맞춤형 마케팅 전략을 통해 지난해 외국인 객수 23%, 매출 30% 증가를 달성했다고 15일 밝혔다.

방한 외국인 관광객 수가 늘어나는 흐름 속 롯데마트는 2023년 이후 외국인 고객 수와 매출이 3년 연속 동반 성장한 것이다.

특히 서울역 인근에 위치한 제타플렉스 서울역점은 외국인 매출 비중이 전체의 약 40%에 달한다. 무료 짐 보관 서비스, 캐리어 포장대, 외화 환전기, 무인 환급기 등 외국인 편의 인프라를 집중 구축하며 관광객 유입을 확대했다.

이 같은 성과의 배경에는 해외 현지부터 매장 방문까지 이어지는 마케팅 전략이 있다는 설명이다.

롯데마트는 지난해 일본 관광객을 주요 타깃으로 설정하고, 10월 도쿄 시부야 스크램블 교차로에 초대형 옥외광고를 집행했다. 하루 평균 유동인구 300만 명에 달하는 지역에서 한 달간 캠페인을 전개했고, 동시에 일본 10~20대 여성을 대상으로 한 틱톡 숏폼 광고를 병행했다.

현지 소통 채널도 강화했다. 지난해 9월 일본 전용 인스타그램 계정을 개설해 인기 상품과 외국인 전용 혜택을 소개했다. 그 결과 지난해 11월 기준 방한 일본인 중 17% 이상이 롯데마트를 방문한 것으로 집계됐다. 이는 일본인 관광객 5.8명 중 1명꼴이다. 해당 캠페인은 글로벌 플랫폼 틱톡의 우수 사례로 선정되기도 했다.

롯데마트는 올해 대만, 중국 등으로 외국인 대상 프로모션을 확대할 계획이다. 대만 라인페이와 협업한 쿠폰 제공, 중국 춘절 시즌 프로모션, 알리페이 단독 할인 등이 순차적으로 진행된다.

임호석 롯데마트·슈퍼 브랜드커뮤니케이션팀장은 “지난해 일본 광고 캠페인을 시작으로 아시아는 물론 미주·유럽 등 다양한 국가로 외국인 대상 마케팅을 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.

[e-mail] 김현지 기자