설 SRT 교통약자 22일 사전등록…우선예매 26일 시작

에스알 설 명절 교통약자 우선예매 실시
AI 보이스봇 도입해 상담 대기시간 단축
전국민 대상 일반 예매 28일부터 진행

설 명절 승차권 우선예매 안내. SR 제공

[파이낸셜뉴스] SRT 운영사 SR은 설 명절을 맞아 교통약자 대상 승차권 우선예매를 26일과 27일 이틀간 실시한다고 21일 밝혔다. 이에 앞서 22일 저녁 6시까지 경로·장애인·국가유공자 등 교통약자를 대상으로 사전등록을 받는다.

교통약자 우선예매는 사전등록을 마친 대상자에 한해 가능하며, 기존에 등록된 장애인과 경로 고객은 별도 사전등록 없이 우선예매에 참여할 수 있다. 우선예매는 26일과 27일 오전 9시부터 오후 3시까지 SR 전용 홈페이지를 통해 온라인으로 진행된다.

우선예매 승차권은 교통약자 본인이 반드시 포함된 경우에만 구매할 수 있다.

승차권에는 '사전예약' 문구가 표기돼 부정 사용을 방지한다. 사전등록을 하지 못한 교통약자는 전화접수(1800-0242)를 통해 상담원과 예매할 수 있다.

이번 설 명절 예매부터는 인공지능(AI) 기술을 적용한 보이스봇 서비스도 도입된다. AI 보이스봇은 통화량 급증 시 상담 대기시간을 줄이고, 통화 종료 후 예약내역을 문자로 즉시 전송한다.

교통약자를 포함한 전국민 대상 예매는 28일과 29일 이틀간 오전 7시부터 오후 1시까지 진행된다.

28일에는 경부·경전·동해선 열차, 29일에는 호남·전라선 열차 승차권을 예매할 수 있다.

설 명절 예매 대상 열차는 2월 13일 금요일부터 18일 수요일까지 6일간 운행하는 열차다.

정연성 SR 영업본부장은 "설 명절 승차권 예매가 안정적으로 운영될 수 있도록 철저히 대비해 국민 이동 편의를 높이는데 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

[e-mail] 최가영 기자