![[전주=뉴시스]윤난슬 기자 = 전북 전주시는 생활민원 증가에 대응하고 시민 안전과 생활 편의를 높이기 위해 생활민원 전담 조직인 '생활민원기동처리반'을 구성·운영한다고 29일 밝혔다. (사진=전주시 제공) photo@newsis.com](https://image.fnnews.com/resource/media/image/2026/01/29/202601291136160949_l.jpg)
이는 최근 도심 확장과 공공시설물 증가, 도심 공동화 등 도시 환경 변화로 생활민원이 지속으로 늘어남에 따른 것으로, 우범기 전주시장도 최근 간부회의를 통해 생활민원 접수부터 처리까지 신속한 대응 체계를 확립할 것을 주문한 바 있다.
생활민원기동처리반은 민원 발생 이후 처리하는 기존의 수동적 방식에서 벗어나 사전에 민원 발생 요인을 점검하고 현장에서 즉시 조치하는 선제 대응 체계를 구축하는 데 목적이 있다.
생활민원기동처리반은 행정 6급 1명, 7급 2명 등 총 3명으로 구성되며 ▲생활민원 선제 대응 ▲접수 민원 사후관리 ▲생활민원 총괄 조정 등의 역할을 수행한다.
특히 계절별 반복 민원과 명절·축제 등 특정 시기에 집중되는 민원, 도로·교통·청소 등 다빈도 민원에 대해서는 월별 현장 점검을 실시해 민원 발생을 사전에 차단할 계획이다.
이에 따라 오는 2월 설 명절을 앞두고는 주요 진입도로와 터미널, 버스 승강장 등을 점검하고, 4월에는 전주국제영화제 등 대형 행사에 대비해 주요 행사장과 다중이용시설을 집중 점검할 예정이다.
이와 함께 시는 모든 공무원이 생활민원 해소에 참여할 수 있도록 출장이나 출·퇴근 중 발견한 생활 불편 사항을 신고·조치하는 '생활민원 신고제'도 병행 운영한다.
또 단기간 내 처리가 어려운 미처리 민원이나 반복·상습 민원, 안전 우려 민원에 대해서는 별도의 모니터링 체계를 구축해 현장 중심으로 지속 관리할 방침이다.
아울러 시청과 구청, 동 주민센터, 생활민원기동처리반 간 역할을 명확히 하고, 복합민원에 대해서는 부서 간 공동 대응 체계를 통해 신속한 현장 조치가 이뤄지도록 협력 체계를 강화한다.
시는 이번 생활민원기동처리반 운영을 통해 ▲민원 선제 발굴 및 신속 처리 ▲처리결과 점검·사후관리 강화 ▲부서 간 총괄조정으로 복합민원 대응 속도 향상 ▲반복·상습 민원 차단 등 시민 체감형 성과를 만들어갈 방침이다.
조정훈 시 총무과장은 "생활민원은 시민의 일상과 직결되는 만큼, 접수 후 처리에 머무르지 않고 현장을 먼저 확인해 불편을 사전에 줄이는 방식으로 행정의 속도와 신뢰를 높이겠다"면서 "생활민원기동처리반 운영을 통해 시민 불편·불만 제로화에 한 걸음 더 다가가겠다"고 말했다.
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