딥엘, 실시간 음성 인식·번역 API 출시

[파이낸셜뉴스] 딥엘이 음성 번역 솔루션 딥엘 보이스 API를 정식 출시했다고 3일 밝혔다. 개발자가 애플리케이션 상에 실시간 음성 인식 및 번역 기능을 통합할 수 있도록 지원하며, 기업의 다국어 역량을 강화한다.

최대 5개 언어로 실시간 번역 서비스를 제공받을 수 있다. 딥엘 보이스 API는 고객센터 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 등 음성 커뮤니케이션이 핵심 비즈니스 요소인 산업을 시작으로 폭넓게 도입될 전망이다.

딥엘 보이스 API는 많은 고객센터가 겪어온 언어 관련 인력 문제를 기존 시스템과 자연스럽게 연동되는 직관적인 솔루션으로 해결한다.

기존 업무 방식에 실시간 음성 인식 및 번역 기능을 추가함으로써 효율적으로 이슈를 관리할 수 있을 뿐 아니라, 담당자들은 다국어 고객 응대 시 별도의 이관이나 서면 커뮤니케이션 전환 없이 즉각 소통할 수 있다.

곤살로 가이올라스 딥엘 최고 제품 책임자(CPO)는 “고객 서비스 담당자와의 커뮤니케이션은 대개 엔드 유저 입장에서 중요한 문제를 논의하는 순간에 이루어지기 때문에 언어 장벽이 곧바로 부정적인 경험으로 이어지기 쉽다”며 “어떤 언어로든 실시간 커뮤니케이션이 가능한 도구를 제공함으로써, ‘비용 발생 부서’로만 인식되던 고객지원팀을 고객 만족을 통한 ‘수익 창출 부서’로 전환할 수 있다”고 말했다.

이어 “보이스 API는 담당 이관 혹은 우회 솔루션에 대한 필요성을 줄여 상담원의 업무 부담을 완화할 것”이라고 덧붙였다.

[e-mail] 조윤주 기자