"삼성전자, 아파트로 직접 간다"...찾아가는 바로 서비스 전국 확대

점검부터 수리·구매 상담까지
연내 500개 단지로 확대 목표

삼성전자 임직원들이 6일 삼성스토어 대치점에서 '찾아가는 바로 서비스'를 열고 기념촬영을 하고 있다. 삼성전자 제공

[파이낸셜뉴스] 삼성전자는 고객의 일상 속으로 직접 찾아가는 '찾아가는 바로 서비스'를 운영한다고 6일 밝혔다.

전문 인력이 아파트·주상복합 단지 등 주거지 인근에 상주해 제품 점검·수리·구매 상담 등을 원스톱으로 제공하는 것이 핵심이다.

고객은 복잡한 출장 신청 없이 가까운 삼성스토어를 통해 서비스 신청이 가능하다. 삼성전자는 이달 50여개 주거 지역에서 시작해 연내 전국 500여곳으로 확대할 계획이다.

이번 서비스는 단순 방문 상담을 넘어 고객 맞춤형 제품 제안과 현장 점검까지 포함한다.

삼성전자는 에어컨 등 계절 제품에 맞춰 집중 점검을 진행하고 고객의 집 구조나 생활 패턴을 반영한 제품 추천도 제공한다.

특히 모바일과 정보기술(IT) 제품의 경우 스마트폰 점검 장비를 갖춘 '이동식 서비스센터' 차량도 함께 운영된다.

고객은 서비스 부스에서 제품 상태를 무상 점검받고 수리 필요 시 부품비와 공임을 별도로 안내받게 된다.

김명훈 삼성스토어 고객마케팅팀 상무는 "삼성전자 제품을 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 고객 가까이 다가가는 서비스를 기획했다"며 "상담부터 점검, 수리까지 한 번에 가능한 서비스로 고객 만족을 극대화할 것"이라고 밝혔다.

한편 삼성전자의 찾아가는 바로 서비스는 향후 전용 온라인을 통한 접수 방식도 마련할 예정이다.

[e-mail] 이동혁 기자