"서비스센터 대신 찾아간다"...LG전자, 농어촌 가전 순회서비스 확대

전남 함평 33개 마을 순회 점검
하반기 서비스 지역 확대 추진

LG전자 전문서비스매니저가 4일 전남 함평군 함평읍 옥천마을회관 인근에 거점을 마련하고 주변 가구를 찾아 TV 제품을 수리하고 있다. LG전자 제공

[파이낸셜뉴스] LG전자는 전남 함평군 함평읍 옥천마을을 시작으로 올해 상반기 동안 함평군 내 33개 마을에서 농어촌지역 가전제품 순회서비스를 실시한다고 4일 밝혔다.

이번 서비스는 거리 등의 이유로 서비스센터 방문이 어려운 농어촌 지역을 중심으로 전문 서비스매니저가 직접 찾아가 제품 점검과 안전교육 등을 제공하는 프로그램이다.

LG전자는 세탁기·냉장고·TV 등 사용 중인 가전제품을 무상 점검하고 겨울 동안 사용하지 않았던 에어컨 필터 세척과 작동 상태 점검도 진행했다. 이와 함께 노후 멀티탭 교체와 전원 주변 소화패치 부착 등 전기 안전사고 예방을 위한 점검과 올바른 가전 사용법 교육도 제공했다.

이번 순회서비스는 지자체와 협력하는 지역 밀착형 서비스 모델로 운영된다.

LG전자는 최근 함평군청과 '농어촌지역 가전제품 순회서비스 사업' 운영을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. 지자체가 서비스가 필요한 마을과 가구를 선정하면 LG전자가 우선적으로 서비스를 제공하는 방식이다.

LG전자는 올해 상반기 내 함평군 33개 마을에서 순회서비스를 진행하고 다른 지자체와의 협업도 검토 중이다. 이에 따라 하반기에는 순회서비스 대상 지역이 더욱 확대될 전망이다.

LG전자는 지난해에도 도서지역이 많은 전남 지역 15개 마을에서 1000건 이상의 순회서비스를 제공했다. 특히 신안군 흑산면 홍도의 경우 가장 가까운 목포서비스센터까지 편도 127㎞에 달해 제때 서비스를 받기 어려웠던 주민들로부터 큰 호응을 얻었다. 당시 15개 마을을 대상으로 한 출장 서비스 이동거리는 총 2000㎞에 달했다.

LG전자는 고객 요청 이전에 선제적으로 서비스를 제공하는 활동도 이어가고 있다. 여름철 수해지역에 임시 서비스 거점을 마련해 가전 세척·수리·부품 교체를 지원하거나 대학수학능력시험을 앞두고 시험장 냉난방 시스템을 사전 점검하는 활동 등이 대표적이다.

정재웅 LG전자 고객가치혁신부문장은 "도움이 필요한 곳을 먼저 찾아가 불편을 해소하고 제품을 더욱 폭넓게 활용할 수 있도록 돕는 활동을 지속 확대할 것"이라고 말했다.

[e-mail] 이동혁 기자