행안부, 네이버·카카오 협력 AI 국민비서 시범운영 개시

네이버·카카오와 협력해 공공서비스 대화형 제공
전자증명서 발급과 공공시설 예약 기능 우선 도입
AI 에이전트 보안 강화 및 기능 단계적 고도화 추진

네이버 AI 국민비서

[파이낸셜뉴스]
행정안전부는 9일 판교테크노밸리 경기창조경제혁신센터에서 ‘AI 국민비서 시범서비스 개통식’을 개최하고 네이버, 카카오와 협력해 AI 기반 공공서비스 시범운영을 시작했다. 이날 행사에는 윤호중 행정안전부 장관, 임문영 국가인공지능전략위원회 부위원장, 최수연 네이버 대표, 정신아 카카오 대표 등 150여 명이 참석했다.

AI 국민비서는 국민이 평소 사용하는 민간 앱에서 대화만으로 전자증명서 발급과 공공 체육시설 예약 등 행정서비스를 이용할 수 있도록 설계됐다. 이번 시범서비스는 약 100여 종의 전자증명서 신청과 발급, 전국 1200여 개 공공 체육시설과 회의실 조회 및 예약 기능을 우선 제공한다.

네이버와 카카오는 각사가 보유한 대규모 언어 모델인 HyperCLOVA X와 카나나를 공공서비스에 최적화해 적용했다.

이를 통해 사용자는 자연스러운 대화로 필요한 서류를 요청하거나 인근 맛집과 연계된 시설 추천을 받을 수 있다.

예를 들어, AI 국민비서에게 “등본 떼줘”라고 요청하면 본인인증 절차를 거쳐 주민등록등본을 간편하게 발급받을 수 있다. 또한 “주말에 애들이랑 갈만한 가까운 체육시설 알려줘”라는 질문에 인근 공공 체육시설을 추천하고 예약 페이지를 바로 연결한다. 운동 후 방문할 만한 주변 맛집 정보도 함께 제공한다.

서비스 이용은 별도 앱 설치 없이 네이버 앱 내 ‘MY’ 메뉴의 AI 국민비서 또는 카카오톡 내 ‘국민비서 구삐’ 채널을 통해 가능하다. 네이버 앱에서는 ‘전자증명서 발급 AI’ 또는 ‘공유누리 예약 AI’를 선택해 주민등록등본 발급이나 공공자원 예약을 진행할 수 있다. 카카오톡에서는 ‘국민비서 구삐’ 채널 내 AI 국민비서 메뉴에서 동일한 서비스를 이용할 수 있으며, 예약 완료 시 알림톡으로 안내받는다.

행안부는 AI 국민비서 시범서비스를 시작으로 기능을 단계적으로 고도화할 계획이다. 출생, 이사, 창업 등 생애 주기별 행정 정보를 맞춤형으로 제공하는 수준까지 발전시키고, 더 많은 민간 AI 기업 참여를 유도하기 위해 정부 중개 플랫폼도 구축한다. 주요 기술인 AI 에이전트의 안전성과 신뢰성을 확보하기 위해 국가정보원과 협력해 보안 대책도 강화했다. AI 에이전트는 대규모 언어 모델을 기반으로 사용자 지시에 따라 작업 실행까지 가능한 기술이다.

개통식에서는 지난해 진행된 ‘AI 국민비서 대국민 시나리오 공모전’ 우수작 시상식도 열렸다.

대통령상을 받은 네모팀의 ‘카카오톡 기반 AI 민원 코치’를 비롯해 복지누리 비서, 골든타임 지킴이 등 실생활에 유용한 아이디어들이 수상했다.

윤호중 장관은 “AI 국민비서 시범 개통은 국민 누구나 AI 혜택을 고르게 누리는 ‘AI 민주정부’로 나아가는 중요한계기”라며 “민간과 협력해 일상에서 체감할 수 있는 혁신적인 AI 기반 공공서비스를 지속적으로 확대하겠다”고 밝혔다.

한편 이번 서비스의 핵심 변화는 ▲별도 앱 설치 없이 네이버나 카카오톡에서 대화하듯 행정 업무를 처리할 수 있다는 점 ▲일상 언어로 요청하면 AI가 필요한 서비스를 찾아 연결한다는 점 ▲100여 종 전자증명서 발급과 전국 1200여 개 공공시설 예약을 한 번에 처리할 수 있다는 점이다.

ktitk@fnnews.com 김태경 기자