경기교통공사, 道 공공기관 최초 KS 서비스 인증 취득

품질 경영 체계 구축
교통 약자 이동 지원
서비스 신뢰도 제고

경기교통공사가 국가 표준 KS S 1006 서비스 인증을 취득한 가운데 지난 27일 오후 박재만 경기교통공사 사장(여섯 번째)와 관계자들이 현판식 진행 뒤 기념 촬영을 하고 있다. 경기교통공사 제공

【파이낸셜뉴스 양주=김경수 기자】 경기교통공사(이하 공사)는 국가 표준 ‘KS S 1006 서비스 인증’을 취득했다고 30일 밝혔다.

이 인증은 상담 서비스 품질과 운영 체계 전반을 종합적으로 평가해 공공 콜센터 서비스 수준을 객관적으로 검증하는 제도다.

공사는 광역이동지원센터 콜센터 상담 매뉴얼 정비, 운영 프로세스 개선, 이용자 중심 서비스 체계 구축 등을 지속적으로 추진했다.

상담 품질 관리 체계도 집중 관리하면서 교육 운영과 이용자 만족도 조사, 민원 분석 등을 통해 서비스 수준을 향상했다.

이러한 노력으로 공사는 콜센터 상담 서비스의 신뢰성과 전문성을 한층 더 높였다.

공공서비스 품질 경영 체계를 안정적으로 구축한 사례로 평가한다.

공사는 이번 인증 획득을 계기로 교통 약자 이동 지원 서비스 품질 향상과 이용자 만족도 제고에 더욱 집중할 계획이다.

박재만 경기교통공사 사장은 “이번 인증을 계기로 공공 콜센터 서비스의 새로운 기준을 제시하게 됐다”며 “앞으로도 이용자 중심의 서비스 개선과 품질 혁신을 지속적으로 추진해 나가겠다”라고 말했다.

[e-mail] 김경수 기자