[파이낸셜뉴스] 한화생명은 4월 1일부터 만 65세 이상 고객을 대상으로 한 ‘시니어 전용 콜센터’를 운영한다고 밝혔다.
이번 콜센터는 고령 고객의 이용 편의성을 높이기 위해 상담 속도와 안내 방식 등을 맞춤형으로 설계한 것이 특징이다. 상담 과정에서 보다 천천히, 이해하기 쉬운 설명을 제공하는 데 초점을 맞췄다.
전용 상담 채널도 신설됐다. 시니어 고객은 전용번호를 통해 상담을 이용할 수 있다.
상담 품질 강화를 위해 전담 조직도 별도로 구성했다. 5년 이상 경력을 보유한 상담사 약 80명을 중심으로 운영되며, 시니어 고객 문의는 해당 인력에 우선 배정된다. 전담 상담사들은 별도 교육과 전용 스크립트를 통해 상담 전문성을 지속적으로 높여갈 계획이다.
콜센터 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지다.
한화생명은 이번 서비스가 고령층 등 금융취약계층 보호를 위한 조치의 일환이라고 설명했다. 기존 장애인 고객을 대상으로 제공하던 맞춤형 서비스를 시니어 고객까지 확대한 것이다.
전준수 한화생명 마케팅실장은 “고령 고객도 보다 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 상담 환경 개선에 중점을 뒀다”며 “앞으로도 금융취약계층을 위한 서비스 확대를 지속할 것”이라고 말했다.
imne@fnnews.com 홍예지 기자
※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스, 무단전재-재배포 금지