SRT-KTX 교차운행에 이용객 88.3% "만족"

예약 앱 불편해소 등 통합운영 기대감

서울역에 정차한 SRT 모습. SR 제공

[파이낸셜뉴스] SRT를 운영하는 SR은 KTX와 교차 운행하는 열차 이용객 대상 설문조사 결과, 응답자의 88.3%가 교차 운행에 만족하는 것으로 나타났다고 7일 밝혔다.

이번 설문조사는 지난 2월 25일부터 3월 11일까지 SRT와 KTX 교차운행 열차 이용객 392명(SRT 240명, KTX 152명)을 대상으로 진행됐으며 교차운행 인지도, 서비스 만족도, 통합 기대사항 등 총 10개 문항에 대한 의견을 수렴했다.

조사 결과 교차운행 서비스에 대해 '매우 만족', 또는 '만족'이라고 답한 비율은 88.3%에 달했다. '보통'은 9.4%, '불만족'은 2.3%에 그쳐 전반적인 고객 만족도가 높은 것으로 확인됐다.

이용객들은 향후 통합 운영 시 가장 기대하는 점으로 △공급 좌석 확대 △예약 앱 통합 △우회 통행 불편 해소를 꼽았다.

이 중 공급 좌석 확대는 응답률 49.7%로 전 연령층에서 높은 기대감을 보였다.

김태병 국토교통부 철도국장은 "고속철도 통합에 대한 국민들의 평가와 기대를 확인할 수 있는 설문조사였다"며 "조사된 불편사항은 적극 개선하고 신속한 통합으로 국민기대에 부응하겠다"고 밝혔다.

정왕국 SR 사장은 "교차운행으로 수도권 동남부 이용객에게 더 많은 좌석을 공급하고, 수서·서울 등 선택지가 넓어지면서 고객 만족도가 높아진 것으로 판단된다"며 "서비스 개선 의견을 적극 검토·개선하여 고객 만족도를 높이겠다"고 말했다.

김태승 코레일 사장은 "이번 조사를 통해 고객들의 요구사항과 통합 운영에 대한 높은 기대감을 확인할 수 있었다"며 "조사 결과를 바탕으로 더욱 편리한 철도 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

[e-mail] 최가영 기자