삼성생명, 보이스피싱 ‘제로’ 달성…6개월 만에 피해 0건
[파이낸셜뉴스] 삼성생명이 ‘보이스피싱 ZERO화’ 선언 6개월 만에 고객 피해 ‘0건’을 기록했다고 8일 밝혔다.
보이스피싱 연간 피해액이 사상 처음으로 1조원을 넘어서는 등 금융사기 위험이 커지는 상황에서도, 삼성생명 고객은 지난 3월 단 한 건의 피해도 발생하지 않은 것으로 나타났다.
이는 고객의 연금과 보장자산 보호를 최우선 가치로 삼고 선제적 대응 체계를 구축해온 결과라는 평가다.
삼성생명은 2024년 보험업권 최초로 이상거래탐지시스템(FDS)을 도입한 이후 지속적인 고도화를 이어왔다. 특히 업계 권고 수준을 넘어 80여개 이상의 탐지 룰을 적용해 보험계약대출, 계약해지 등 주요 금융거래 과정에서 발생할 수 있는 이상 징후를 정밀하게 감지하고 있다.
또한 디지털 채널과 콜센터, 고객 플라자 등 전 접점 데이터를 연계한 통합 대응 프로세스를 구축해 의심 거래 발생 시 신속하고 정교한 대응이 가능하도록 했다.
삼성생명은 지난해부터 매년 9월 셋째 주 목요일을 ‘금융소비자의 날’로 지정하고 ‘보이스피싱 ZERO화’를 선언한 바 있다. 이번 성과는 해당 선언 이후 약 6개월 만에 가시적 결과를 낸 것이다.
예방 활동도 강화하고 있다. 금융감독원의 ‘보이스피싱 피해 예방 10계명’을 기반으로 고객 안내를 확대하고, 실제 범죄 음성을 활용한 체험형 교육 프로그램도 운영 중이다.
아울러 경찰과 협력해 구축한 ‘보이스피싱 원스톱 신고 핫라인’을 통해 의심 거래 발생 시 즉각적인 대응 체계를 유지하고 있다.
삼성생명 관계자는 “보이스피싱 수법이 갈수록 고도화되면서 사전 예방의 중요성이 더욱 커지고 있다”며 “고객 자산 보호를 위해 대응 체계를 지속 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.
[email protected] 홍예지 기자
