KB손보, '소비자서비스헌장' 선포…고객 중심 경영 강화

KB손해보험 구본욱 사장(왼쪽)을 비롯한 임원 및 부서장들이 8일 서울 강남구 KB아트홀에서 열린 ‘소비자서비스헌장’ 선포식에서 금융소비자 보호 실천 의지를 다지고 있다. /사진=파이낸셜뉴스 사진DB

[파이낸셜뉴스] KB손해보험은 '소비자서비스헌장'을 제정하고 선포식을 개최했다고 9일 밝혔다.

KB손해보험은 지난 8일 서울 강남구 역삼동 KB아트홀에서 선포식을 열고 금융소비자 보호를 전사적 실행 기준으로 정착시키겠다는 의지를 다졌다. 행사에는 본사 및 수도권 근무 임원과 부서장 등 약 100명이 참석했다.

이날 행사는 고객중심 CS 특강을 시작으로 소비자서비스헌장 선포와 소비자 보호 실천 다짐 낭독 순으로 진행되며, 고객 중심 문화 확산을 위한 공감대를 형성했다.

KB손해보험은 이번 헌장을 통해 △소비자 보호 최우선 가치 확립 △소비자 피해 사전 예방 △불만의 신속한 처리 △고객 요구 적극 수용 △정보 제공 강화 및 개인정보 보호 등 구체적인 실천 지침을 마련했다.

구본욱 KB손해보험 사장은 "소비자서비스헌장은 선언에 그치지 않고 임직원의 행동 변화를 이끄는 기준이 될 것"이라며 "고객 신뢰를 바탕으로 회사의 지속적인 성장 기반을 마련해 나가겠다"고 말했다.

[e-mail] 홍예지 기자