[파이낸셜뉴스] 한 커피 프랜차이즈 브랜드 점주가 우유 배달기사에게 "돈을 받았으면 제값을 하라"며 공개 저격한 것을 두고 갑질 논란이 일자 결국 고개를 숙였다. 해당 브랜드 본사 측도 사과하며 진상조사를 예고했다.
배달 우유, 냉장고에 안 넣었다는 쓴소리
최근 한 커피 프랜차이즈 점주 A씨는 사회관계망서비스(SNS)에 "나 제일 싫어하는 거, 일 대충 하는 사람"이라는 글과 함께 사진 한 장을 올렸다.
해당 사진에는 카페 매장 바닥에 배달원이 놓고 간 것으로 추정되는 우유 상자가 놓여있다.
A씨는 "'내가 편하게'가 아니라 '다른 사람이 편하게' 하는 게 일을 잘하는 것"이라며 "날도 더워지는데 냉장고에 넣고 가야지. 바쁘면 더 일찍 일어나든가. 돈 받았으면 제값은 해야 한다.
누리꾼들 "갑질이다" 논란되자... 자필 사과문
해당 글을 접한 누리꾼들은 "갑질이다", "무리한 요구다" 등의 비판을 쏟아냈으나 A씨는 "고객에게 제공될 우유의 신선도와 관련된 문제다. 저는 매 순간 목숨을 거는 각오로 업무에 임한다. 그렇기에 일을 가벼이 여기거나 안일한 태도로 일관하는 이들을 결코 신뢰하지 않는다"며 뜻을 굽히지 않았다.
이에 논란이 가중되자 A씨는 결국 SNS에 자필 사과문을 올리고 사과했다.
A씨는 "저의 부주의한 언행으로 깊은 상처를 입으셨을 배송 기사님께 진심으로 사죄드린다"며 "브랜드 카페를 운영하는 경영자로서 제 언행이 타인에게 미칠 영향을 깊이 고려하지 못했다"고 고개를 숙였다.
이어 "저는 SNS를 통해 매장을 홍보하며 매출에 긍정적인 효과를 얻었다"면서도 "점차 자극적인 게시물로 관심을 끌고자 하는 욕심이 앞섰고, 이른바 '어그로'를 위해 과격하고 부적절한 표현을 사용하는 잘못을 범했다"고 했다.
그러면서 "기사님의 헌신을 가볍게 여긴 제 행동은 어떤 이유로도 정당화될 수 없음을 뼈저리게 반성하고 있다"며 "여러분의 비판을 달게 받으며 스스로를 돌아보겠다. 다시 한번 진심으로 죄송하다"고 거듭 사과했다.
프랜차이즈 본사도 "심각성 인지" 사실확인 나서
15일 프랜차이즈 본사 측도 공식 홈페이지를 통해 "온라인에서 확산되고 있는 당사 가맹점의 '우유 배송 관련 부적절 응대' 사안에 대해 사안의 심각성을 엄중하게 인지하고 있다"며 사과문을 올렸다.
본사 측은 "우리는 물류 기사님을 비롯한 모든 협력업체 및 현장 구성원 간의 상호 존중을 핵심 운영 원칙으로 삼고 있다"며 "이에 반하는 어떠한 부적절한 언행이나 응대도 결코 용인하지 않는다는 점을 분명히 밝힌다"고 강조했다.
이어 "해당 이슈를 확인한 즉시 해당 가맹점주를 대상으로 1차 사실 확인을 진행했고, 이후 가맹본부 총괄 임원 포함 4인이 매장을 직접 방문해 상세 경위 및 사실관계를 파악했다"며 "현재 확인된 사실을 바탕으로 관련 법령 및 가맹 계약에 근거한 조치 가능 여부를 법률적으로 검토하고 있으며 결과에 따라 엄정한 후속 조치를 취할 방침"이라고 설명했다.
그러면서 "본사는 가맹점 운영 과정에서 발생하는 협력업체 및 외부 인력에 대한 부적절 응대와 관련해 향후 더욱 강화된 관리 기준을 적용하겠다"며 "전 가맹점을 대상으로 커뮤니케이션 및 응대 기준을 재정비하고 교육 및 관리 체계를 강화해 유사 사례의 재발을 방지하겠다"고 약속했다.
newssu@fnnews.com 김수연 기자
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