찾아가는 AI 음성봇 서비스 운영
[파이낸셜뉴스] 5월 종합소득세 신고 기간을 맞아 신한은행이 비대면 서류발급 안내를 강화한다.
23일 신한은행은 고객들을 대상으로 종합소득세 신고 서류 발급과 관련해 고객상담센터 단축번호와 보이는 ARS 안내를 운영해 접근성을 높일 예정이라고 밝혔다.
종소세 관련 서류는 고객상담센터 인공지능(AI) 음성봇, 신한 SOL뱅크 챗봇, 디지털데스크, 스마트키오스크 등 다양한 비대면 채널을 통해 신청할 수 있다.
특히 오는 24일부터는 '찾아가는 음성봇 서비스'도 운영한다. 인공지능 에이전트(AI Agent)를 활용해 관련 서류 발급 수요가 있는 고객을 분석해 선제적으로 안내하고, 비대면 발급 절차를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 지원할 예정이다.
신한은행 관계자는 "종합소득세 신고 기간에는 대출이자납입확인서 등 관련 서류에 대한 문의와 발급 수요가 집중되는 만큼 고객이 비대면 채널을 통해 보다 쉽고 빠르게 서류를 준비할 수 있도록 서비스를 운영하고 있다"며 "앞으로도 AI 기반 상담체계를 바탕으로 고객 편의성과 상담 연계성을 지속적으로 높여 나가겠다"고 말했다.
stand@fnnews.com 서지윤 기자
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