[파이낸셜뉴스] 롯데멤버스는 오픈AI '앱스 인 챗GPT'에 엘포인트 서비스를 선보였다고 28일 밝혔다.
이번 서비스는 챗GPT 안에서 엘포인트 혜택과 사용처, 엘페이 이용 방법 등을 대화형으로 안내하는 기능이다. 별도 앱 설치 없이 챗GPT 메뉴에서 '앱'을 선택한 뒤 엘포인트를 검색해 연결하면 이용할 수 있다.
주요 기능은 엘포인트 혜택 및 이벤트 추천, 사용처 안내, 엘페이 사용법 제공, 고객센터 안내 등이다. 예컨대 '엘페이 사용법 알려줘', '롯데호텔에서 엘포인트 적립할 수 있어?'와 같은 질문에 답변을 제공한다.
진행 중인 이벤트를 묻는 경우 엘포인트 앱 내 이벤트 페이지로 연결되는 링크도 제공해 고객이 바로 혜택을 확인할 수 있도록 했다.
롯데멤버스는 엘포인트 앱 데이터를 기반으로 실시간 답변을 제공하고, 고객에게 맞는 혜택을 추천한다는 계획이다.
롯데멤버스 관계자는 "AI가 정보 탐색의 주요 채널로 떠오른 만큼 4300만 엘포인트 회원이 더 편리하게 혜택을 이용할 수 있도록 서비스를 마련했다"고 말했다.
clean@fnnews.com 이정화 기자
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