한화생명, 소비자중심경영 힘 싣는다

한화생명이 27일 여의도 63빌딩에서 ‘고객신뢰+PLUS 자문위원회 발족식’을 실시했다. 행사에 참석한 한화생명 이경근 대표이사(사진 좌측 3번째), 고객신뢰+PLUS 자문위원회 유주선 위원장(사진 좌측 4번째) 등 관계자들이 기념촬영을 하고 있다.한화생명 제공 /사진=파이낸셜뉴스

[파이낸셜뉴스] 한화생명이 금융소비자 보호 기능 강화를 위해 외부 전문가 중심의 자문기구를 신설하며 고객 신뢰 제고에 속도를 낸다.

한화생명은 지난 27일 서울 여의도 63빌딩에서 '고객신뢰+PLUS 자문위원회' 발족식을 열고, 외부 전문가 의견을 반영한 소비자보호 체계를 본격 가동했다고 28일 밝혔다.

이번에 출범한 자문위원회는 보험 분쟁과 소비자 권익 침해 우려 사안 등을 다루는 과정에서 외부 전문가의 독립적 시각을 반영하는 것이 핵심이다. 내부 판단에만 의존하지 않고 제3자의 객관적 검토를 더해 의사결정의 공정성과 투명성을 높이기 위한 취지다.

특히 단순 사안 검토를 넘어 사전 예방 중심의 관리 기능 강화에 방점을 찍었다.

실제 민원과 분쟁 사례를 바탕으로 잠재 리스크를 선제적으로 점검하고, 이를 제도 개선으로 연결해 소비자보호 체계의 실효성을 높인다는 계획이다.

위원회는 보험·소비자·법률 분야 전문가 5인으로 구성됐다.

위원장은 유주선 한국경영법률학회장이 맡았으며, 옥경영 숙명여대 소비자경제학 교수, 정혜련 경찰대학 법학과 부교수, 배진철 법무법인 클라스한결 고문, 한창훈 법무법인 화우 파트너변호사가 참여한다.

유주선 위원장은 "현장 이슈를 객관적이고 전문적인 시각에서 분석해 개선 과제를 도출하고, 고객이 체감할 수 있는 변화로 이어질 수 있도록 역할을 다하겠다"고 말했다.

이경근 한화생명 대표이사는 "급변하는 금융환경 속에서 고객 신뢰를 확보하기 위해서는 내부 시각을 넘어선 외부의 객관적 판단이 중요하다"며 "자문위원회 의견을 적극 반영해 금융소비자 보호 수준을 한 단계 끌어올리겠다"고 강조했다.

[e-mail] 홍예지 기자