고속·일반·광역·화물 전 부문 목표 달성
편의 서비스 확대·환경 개선 성과
[파이낸셜뉴스] 한국철도공사(코레일)가 정부 주관 공공기관 고객만족도 조사에서 '우수' 등급을 받았다. 여객과 물류 전 사업에서 목표 점수를 달성하며 서비스 전반의 경쟁력을 입증했다.
29일 코레일에 따르면 재정경제부가 실시한 '공공기관 고객만족도 조사'에서 우수 기관으로 선정됐다. 해당 조사는 공공서비스 품질과 이용 만족도를 종합 평가하는 지표로, 올해는 186개 공공기관을 대상으로 진행됐다.
코레일은 고속·일반·광역·화물 등 4개 사업에서 모두 목표 점수를 달성했다.
이는 △열차 내 수하물 보관대 확충과 화장실 설비 개선 △셀프 좌석 변경, 레일택배 등 편의 서비스 도입 △전국 역과 사업소 대상 서비스 코칭 △베리어프리 발매기 도입과 휠체어 리프트 교체 등 교통약자 편의 확대 등이 반영된 결과다.
코레일은 이용객 편의와 접근성 개선을 중심으로 서비스 품질을 지속적으로 개선해 왔다.
차성열 코레일 여객사업본부장은 "고객의 목소리를 적극 반영해 보다 편리한 철도 이용 환경을 구축하고 국민이 체감할 수 있는 공공서비스 혁신을 지속하겠다"고 말했다.
en1302@fnnews.com 장인서 기자
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