AI혁신·고객신뢰 회복 과정 담는 SKT '굿 체인지'

전문가 인사이트 제시 등 캠페인

SK텔레콤은 인공지능(AI) 전환(AX)과 고객 가치 혁신(CX) 과정 속 변화의 모습을 기록하는 '굿 체인지' 캠페인을 오는 9월까지 진행한다고 18일 밝혔다.

캠페인은 외부 전문가의 시각을 담은 '인사이트', 변화를 만들어가는 구성원을 조명하는 '메이커스', 고객이 직접 참여하는 '참여형 이벤트' 시리즈로 구성된다. 인사이트 시리즈에서는 AI 전문가와 고객신뢰 위원회 위원 등 외부 전문가들이 참여해 AI 전환과 고객 신뢰 회복에 대한 여러 시각을 제시한다. AX 분야에서는 국내외 AI 전문가들이 참여해 글로벌 AI 전략과 기업 변화 방향에 대한 인사이트를 소개한다.

CX 분야에서는 고객신뢰 위원회 위원 등이 참여해 고객 신뢰 회복의 의미를 제시한다.

고객신뢰 위원회 신종원 위원은 뉴스룸 기고를 통해 '고객의 목소리를 경청하는 것이 신뢰 회복의 출발점'이라고 강조했다. 메이커스 시리즈에서는 AX와 CX 변화를 만들어가는 구성원과 프로젝트 이야기를 소개한다.

AX 분야에서는 '1인 1 AI 에이전트' 전략 아래 업무에 AI를 활용하며 변화와 혁신을 만들어가는 구성원들의 이야기를 전한다.

최혜림 기자