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삼성전자 '바로 서비스' 7곳 확대
삼성전자는 고객 서비스 접근성을 강화하기 위해 '바로 서비스'를 확대 운영한다고 19일 밝혔다.
삼성스토어 매장에서 제품 점검과 수리, 상담까지 한 번에 받을 수 있도록 고객 접점을 넓힌다는 전략이다.
삼성전자서비스가 운영하는 바로 서비스는 고객이 서비스센터를 방문하지 않고도 삼성스토어에서 스마트폰, 태블릿, 웨어러블 제품 점검과 상담을 받을 수 있는 서비스다. 전문 엔지니어가 매장에 상주하며 제품 상태를 점검하고 사용 방법 안내 등도 제공한다.
바로 서비스 이용 고객은 도입 초기였던 지난해 10~12월 대비 올해 1~4월 하루 평균 30% 이상 증가한 것으로 나타났다.
삼성전자서비스는 이에 따라 지역 거점 매장 3곳을 추가 운영한다. 신규 운영 매장은 △서경주(경북 경주시) △대연(부산 남구) △남순천(전남 순천시)이다. 바로 서비스 운영 매장은 총 7곳으로 확대됐다. 하루 픽(맡김) 서비스도 지원된다.
[email protected] 이동혁 기자
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