기업銀 'AI 불완전판매 탐지 시스템' 도입

IBK기업은행은 '인공지능(AI) 불완전판매 탐지 시스템'을 도입했다고 1일 밝혔다. 영업점에서 판매된 투자 상품 데이터, 고객의 투자 경험 및 거래 이상 패턴 등을 통합 분석해 불완전판매 관련 위험 요소를 자동으로 식별하는 솔루션이다.

직원이 직접 확인하던 점검 방식을 AI 기반의 자동화 체계로 고도화한 것이 특징이다.

이를 통해 △거래유형별 위험 요소 탐지 △거래 이상 패턴 식별 △직원별 맞춤형 대응 방안 제시 등을 수행한다.

기업은행은 이번 시스템 도입으로 기존 점검 방식으로는 발견하기 어려웠던 위험 요소를 신속하게 인지해 불완전판매를 경감하고, 금융소비자보호 체계를 강화할 것으로 기대하고 있다.

기업은행 관계자는 "AI 기술을 활용해 점검의 정확성과 금융소비자 보호를 동시에 강화한 사례"라고 전했다.

[e-mail] 이주미 기자