SKB 누구나 AI에이전트 만드는 플랫폼 '눈길'

SK브로드밴드가 구성원 누구나 인공지능(AI) 에이전트를 직접 만들고 업무에 투입할 수 있는 환경 구축에 속도를 낸다.

2일 업계에 따르면 과거 SK브로드밴드 구성원이 자신의 업무에 데이터 분석이나 자동화를 도입하려면 서버 접근 권한 신청, 개발 환경 구축과 라이브러리 설치까지 복잡한 절차를 직접 처리해야만 실무 현장에서 AI를 활용할 수 있었다. SK브로드밴드는 이를 해소하기 위해 지난 2월 사내 네트워크 조직과 AT·DT 센터가 협력해 네트워크 데이터 분석 및 코딩 지원 기능을 갖춘 '플레이그라운드' 플랫폼을 구축했다. 이를 통해 기존에 두 달 이상 걸리던 개발 환경 구축을 자동화해 5분 만에 개발을 시작할 수 있도록 했다.

플레이그라운드를 통해 개발 및 운영 중인 AI 앱은 약 600여개다.

이 중 스스로 상황을 판단하고 행동까지 수행하는 AI 에이전트 30여개도 현장에 적용됐다. 대표적으로 AI 관제·진단 에이전트 'C-원'은 고객경험지표(CEI)를 기반으로 유선 네트워크의 이상 징후를 AI가 자동으로 탐지하고 원인과 점검 우선순위를 즉시 식별한다.

점검이 필요한 지점을 찾아 보고서를 자동 생성하고 담당자에게 발송한다. 가령 서울 강남 권역 네트워크 담당자는 'C-One' 대시보드에서 담당 지역의 인터넷 품질 평균 점수, 최근 장애 신고 건수 등을 한눈에 확인할 수 있다.

또 지역·건물 단위 우선 조치 대상도 지도상에 직관적으로 표시된다.

[e-mail] 장민권 기자