도시철도 부산역에 등장한 AI 통역사..."13개국 언어로 교통·관광 안내"

[파이낸셜뉴스] 앞으로 부산을 찾는 외국인 관광객은 도시철도 부산역에 설치된 생성형 인공지능(AI) 기반 안내 키오스크를 통해 자국어로 교통과 관광 정보를 안내받을 수 있게 됐다.

부산교통공사는 도시철도 부산역에 설치된 키오스크에 생성형 AI 기술을 접목, 대화형으로 안내를 해주는 'AI 기반 외국어 안내 시스템'을 운영한다고 15일 밝혔다.

도시철도 부산역은 전국 철도망과 도시철도가 만나는 부산의 대표 교통 관문이다. 외국인 관광객이 부산에 도착한 뒤 시내 이동을 위해 처음 이용하는 역인 만큼 외국어 안내 수요가 집중되는 곳으로 꼽힌다. 공사는 이같은 수요에 대응하기 위해 부산역에 안내 시스템을 구축했다.

해당 시스템은 역 정보와 운임 체계 등 데이터를 학습해 부산도시철도 이용에 최적화된 답변을 제공한다. 이용객은 키오스크 앞에서 자국어로 대화하면서 도시철도 이용 방법, 환승 경로, 주변 관광지 정보 등을 안내받을 수 있다. 지원 언어는 한국어, 영어, 일본어, 중국어 등 총 13개다.

AI 안내만으로 해결하기 어려운 민원이 발생하면 역무원과의 원격 화상 연결도 가능하다. 역무원의 안내 내용은 통역을 거쳐 실시간으로 전달된다.

유동 인구가 많고 소음이 큰 부산역의 환경도 고려했다. 키오스크는 소음차단 효과가 높은 전화부스형으로 설계했다. AI 기반 노이즈 제거 기능과 사용자 인식 영역 설정 기술을 더해 주변 잡음은 줄이고 이용자 음성은 정확하게 인식할 수 있도록 했다.

공사는 운영 과정에서 축적되는 질의응답 데이터를 분석해 응답 정확도를 높여 서비스 품질을 지속적으로 개선해 나갈 방침이다.

공사 이병진 사장은 "AI 외국어 안내 시스템은 부산을 찾은 외국인 관광객이 언어 장벽 없이 교통과 관광 정보를 보다 쉽게 이용할 수 있도록 마련한 서비스"라며 "앞으로도 디지털 신기술을 적극 활용해 글로벌 관광도시 부산의 품격에 걸맞은 차별화된 이동 경험을 제공하겠다"고 말했다.

bsk730@fnnews.com 권병석 기자