KT '20개국어 AI 상담사' 배치… 업계 최초
외국인 고객 이용 편의성 확대
KT가 외국인 고객 응대에 인공지능(AI)를 접목하며 오프라인 매장의 AI 전환(AX)에 속도를 낸다. 통신업계 최초로 외국인 고객 전용 '다국어 AI 상담사'를 오프라인 매장에 도입하면서다. KT는 영어·중국어·베트남어 등 20여개 언어로 요금제와 멤버십 혜택 등을 안내해 외국인 고객의 통신 서비스 이용 편의성을 높인다는 계획이다.
15일 KT에 따르면 다국어 AI 상담사는 KT 매장에 방문한 외국인 고객에게 자국어로 요금제와 부가서비스, 가입 절차, 멤버십 혜택 등 통신 서비스 이용에 필요한 정보를 안내한다.
KT는 씨플랫에이아이와 인공지능(AI) 우수 적용 사례 공동 발굴을 위한 업무협약을 체결했다. 지난 3월부터 안산, 혜화, 수원 등 수도권에 위치한 외국인 특화 매장 3곳에서 다국어 AI 상담사를 시범 운영해왔다. 6월 중 서비스 적용 매장을 순차 확대할 계획이다.
향후 KT는 외국인 고객이 요금제와 이용 현황, 멤버십 혜택 등을 매장 밖에서도 자국어로 확인할 수 있도록 앱 기반 사후 관리 기능을 연계한다. 외국인 고객 전용 혜택과 맞춤형 정보를 제공하는 생활형 AI 서비스로 고도화해 나간다는 구상이다.
또 언어별 문의 유형, 상품 관심도, 상담 내용 등을 분석해 외국인 고객의 실제 수요도 파악할 계획이다. 이를 매장 운영과 외국인 특화 상품 기획, 혜택을 정교화하는데 반영할 예정이다. 또 현장 상담사 대상 신규 상품·서비스 및 주요 안내 사항 전달을 위한 사내 원격 교육 수단으로도 활용한다.
kaya@fnnews.com 최혜림 기자
