삼성전자서비스, 국가고객만족도 전자제품 AS 1위…서비스 평가 1위 행진
2024년 전자제품 AS 부문
신설 이후 3년 연속 1위 선정
[파이낸셜뉴스] 삼성전자서비스가 국내 주요 서비스 품질 평가에서 잇따라 1위를 차지하며 고객 서비스 경쟁력을 입증하고 있다. 최근 '국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 전자제품 애프터서비스(AS) 부문 1위에 선정되면서, 올해 주요 서비스 품질 평가를 모두 석권했다.
6일 업계에 따르면 삼성전자서비스는 지난 2월 '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 1위를 시작으로 올 6월에는 '국가서비스대상' 가전 AS 부문 대상을 수상했다. 이어 지난 2일에는 '한국서비스품질지수' 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 3개 부문 1위를 석권했으며, 이날 발표된 '국가고객만족도' 조사에서도 전자제품 AS 부문 1위에 또다시 올랐다.
한국생산성본부가 주관하는 '국가고객만족도' 조사는 실제 서비스를 경험한 고객의 만족도를 측정해 부문별 1위를 발표하는 제도이다.
삼성전자서비스는 전자제품 AS 부문이 신설된 2024년부터 올해까지 3년 연속 1위를 기록하고 있다. 올해 조사에서는 △서비스 만족도 △서비스 기대 수준 등에서 최고 평가를 받았다.
삼성전자서비스는 서비스 품질의 핵심 요소인 엔지니어의 기술 역량 향상을 위해 총력을 다하고 있다. 삼성전자서비스는 1986년 업계 최초로 '서비스 기술경진대회'를 도입하고, 2019년부터 'CS 달인'도 선발해 고객 만족을 실천하는 우수 인재를 꾸준히 육성하고 있다.
삼성전자서비스의 '엔지니어 기술자격 평가' 제도는 체계적이고 전문적인 운영을 통해 고용노동부 산하 한국산업인력공단으로부터 '기업자격 정부인정제' 인증을 받은 바 있다. 기술자격 평가 제도를 통해 우수한 기술 역량을 인증한 엔지니어는 '테크니컬 마스터(TM)'로 선발되며 전국에서 단 0.3%, 34명만이 해당 자격을 보유하고 있다.
최근에는 인공지능(AI) 기반 스마트 진단 프로그램인 HASS 시스템도 도입해 가전제품의 상태를 보다 정확하고 신속하게 진단하고 있다. 아울러 비영리 복지시설 가전제품 무상 점검 등 재능 나눔도 적극 실천하고 있다.
김영호 삼성전자서비스 대표(부사장)는 "국가고객만족도 전자제품 AS 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다. 앞으로도 고객 만족을 위한 혁신을 거듭해 나가겠다"고 말했다.
soup@fnnews.com 임수빈 기자
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