부산은행, 지방은행 최초 AI보이스봇 상담 도입

[파이낸셜뉴스] BNK부산은행이 지방은행 최초로 'AI보이스봇 상담 서비스'를 도입, 고객센터 대표번호를 통해 AI상담 서비스를 27일 제공한다.

AI보이스봇은 단순∙반복적인 금융 문의를 AI상담사가 자동으로 안내하는 서비스다. 24시간 365일 운영한다. 고객은 영업시간과 관계없이 필요한 상담을 신속하게 받을 수 있으며, 상담 대기시간도 줄어들 것으로 보인다.
이번 서비스 도입으로 상담사는 전문성이 필요한 업무에 집중할 수 있게 됐다. 이를 통해 고객 상담 품질은 물론 고객 센터 운영 효율성도 한층 높아질 것으로 기대된다. 부산은행은 상담 데이터를 기반으로 AI서비스를 지속적으로 고도화해 적용 범위를 확대할 방침이다.

[email protected] 백창훈 기자