롯데렌탈, 日 렌터카 시장 진출… 오키나와 첫 서비스
日오릭스 자동차와 사업 제휴
롯데렌탈(로고)이 일본 단기렌터카 시장에 진출하면서, 오키나와에서 렌터카 이용시 예약부터 반납까지 한국어 서비스가 이뤄지는 것은 물론 롯데렌탈 직원이 전 과정을 지원할 수 있게 됐다. 롯데렌탈 일본 법인은 일본 대형 렌터카 브랜드 오릭스렌터카를 운영하는 오릭스(ORIX) 자동차와 사업 제휴를 맺고 29일 일본 오키나와에서 첫 렌터카 서비스를 개시했다.
롯데렌탈 본사는 예약·결제 시스템을 운영하고 롯데렌탈 일본법인은 현지에서 한국어 기반 고객 응대 서비스를 지원하는 것으로, 오릭스 자동차는 차량과 렌터카 운영 인프라 전반을 제공한다.
롯데렌탈은 일본에서 렌터카 예약시, 차량 인수부터 반납까지 전 과정을 한국어로 지원하는 것이 가장 큰 차별점이라고 밝혔다. 기존 글로벌 예약 플랫폼들은 현지 렌터카사에 고객을 연결하는 데 그치지만, 롯데렌탈은 한국에서 직접 파견한 직원이 현지에 상주해 이를 지원한다.
롯데렌탈 측은 "고객은 오릭스 자동차의 차량을 이용하지만 사고·고장 등 모든 긴급 상황의 1차 연락 창구는 롯데렌탈이 맡는다"면서 "문제가 생겨도 현지 렌터카사에 직접 연락할 필요 없이 롯데렌탈 파견 직원이 24시간 대응한다"고 설명했다. 사고 발생 시 고객 부담을 최소화하는 풀커버 보험 제도인 자차손해면책제도(CDW)와 렌터카 안심 패키지(RAP), 일본 고속도로에서 국내 하이패스와 같은 역할을 하는 전자요금징수시스템(ETC) 무제한 이용 상품도 함께 제공, 번거로운 결제 및 사후정산을 없앴다고 롯데렌탈은 부연했다.
[email protected] 김학재 기자
