대한항공, 美 환승 수하물 재위탁 없앴다… 성수기 '스마트 출국' 전략 공개
인천발 애틀랜타·시애틀 등 미주 5개 노선 '수하물 자동연결' 적용
앱 하나로 출국장 혼잡도·탑승 소요시간 파악하는 '미리보기' 제공
모바일 셀프 체크인과 전용 백드랍 연계로 오프라인 대기시간 단축
[파이낸셜뉴스] 올여름 미국에서 환승하는 대한항공 탑승객은 무거운 짐을 다시 찾고 부치는 번거로움을 덜게 됐다. 한미 당국의 원격 검색을 기반으로 한 '수하물 자동연결 서비스'가 본격 도입되면서 최종 목적지까지 짐이 한 번에 연결되기 때문이다.
대한항공은 30일, 이 같은 미주 노선 편의 향상과 함께 모바일 앱을 통한 혼잡도 사전 확인 등 성수기 공항 이용 시간을 대폭 줄일 수 있는 '스마트 출국' 전략을 공개했다.
가장 눈에 띄는 것은 미국 환승 여정의 획기적인 시간 단축이다. 기존에는 미국 내 최초 기착지에서 입국 심사 후 수하물을 찾아 다시 위탁하는 복잡한 과정을 거쳐야 했다. 하지만 이제 인천발 미국행 5개 노선(애틀랜타, 시애틀, 로스앤젤레스, 디트로이트, 미니애폴리스)에서는 이같은 재위탁 과정이 생략된다.
이는 대한항공과 델타항공이 조인트 벤처 파트너로서 제공하는 수하물 자동연결 서비스 덕분이다. 출발 공항에서 수하물 엑스레이 이미지를 미국 관세국경보호청(CBP)에 원격 전송해 사전 분석하는 시스템이 적용됐다. 승객이 항공기로 이동하는 동안 현지에서 원격 짐 검사가 완료돼 환승 및 입국 절차가 대폭 간소화된다.
출국장 도착 전후의 불필요한 대기 시간을 줄이는 모바일 서비스도 주목할 만하다. 대한항공 앱의 '공항 미리보기'를 활용하면 주차장 현황부터 출국장 혼잡도, 탑승 소요시간까지 실시간으로 파악할 수 있다. 본인이 탑승할 항공편을 조회해 체크인 카운터부터 탑승구까지의 예상 이동 시간을 미리 계산할 수 있으며, 인천국제공항 제2여객터미널의 경우 라운지 혼잡도 확인과 사전 예약까지 앱 하나로 처리 가능하다.
오프라인 카운터의 긴 대기열을 피하기 위한 온·오프라인 연계 수속도 필수적이다. 모바일 앱이나 홈페이지를 통한 '셀프 체크인'으로 탑승권을 사전 발급받거나, 공항 무인 탑승 수속 시스템인 '키오스크'를 활용하면 수속 시간을 크게 줄일 수 있다.
탑승권 발급 후에는 '셀프 백드랍' 기기에 여권과 탑승권을 스캔하고 직접 수하물을 위탁하면 모든 출국 준비가 마무리된다.
대한항공 관계자는 "위탁수하물 원격 검색 등 시스템을 통해 미주 노선 환승 편의가 크게 향상됐다"며 "다양한 스마트 출국 팁을 활용하면 올여름 혼잡한 공항에서도 쾌적한 여행이 가능할 것"이라고 전했다.
[email protected] 김동호 기자
