부산시, 전화 한 통으로 아동돌봄 안내 제공

AI 기반 '아동돌봄 보이스봇' 시범운영

[파이낸셜뉴스] 부산시는 야간·주말·공휴일 등 행정 공백 시간에도 빈틈없는 아동돌봄 정보를 제공하기 위해 오는 11월 30일까지 인공지능(AI) 기반의 자동상담시스템 '부산 아동돌봄 보이스봇'을 시범 운영한다고 3일 밝혔다.

부산 아동돌봄 보이스봇은 분산돼 있던 6개 분야 아동돌봄 정보를 하나로 통합해 시민들이 언제 어디서든 원하는 돌봄 시설 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 구축된 AI 기반의 서비스다.

아동 돌봄이 필요한 시민이라면 누구나 24시간 365일 전화 한 통으로 실시간 맞춤형 돌봄 정보를 모바일 문자로 안내받을 수 있다.

서비스 대상 사업은 가정 돌봄인 '아이돌봄서비스'와 시설 돌봄인 시간제 보육, 365열린시간제어린이집, 지역아동센터, 다함께돌봄센터, 방과후아카데미 총 6개 분야다.
이용 방법은 간단하다. 대표번호로 전화해 자녀의 나이, 이용 시간대, 지역 등을 말하면, 부산 아동돌봄 보이스봇이 이용자의 상황에 맞는 돌봄 정보를 모바일 문자로 발송해 준다.

시는 시범 운영 기간 실제 민원 유형과 상담 이력 데이터를 분석해 시스템을 보완한 후 정식 서비스를 개시할 방침이다.

[email protected] 권병석 기자