공항철도, 서울역 도심공항터미널 리뉴얼 마치고 새단장…체크인 대기 불편 크게 줄인다
연간 직통열차 266만명, 도심공항 이용객 47만명 돌파
순번 대기시스템, 스마트 수하물 저울 도입 및 대기공간 확충
【파이낸셜뉴스 인천=한갑수 기자】 공항철도㈜가 서울역 도심공항터미널 리뉴얼 공사를 마무리하고 본격적인 운영에 들어갔다.
3일 공항철도㈜에 따르면 지난해 직통열차 이용객은 연간 266만 명(일평균 약 7300명)으로 코로나19 이전인 2019년보다 35% 이상 증가했다. 도심공항터미널 이용객도 연간 47만명(일평균 1302명)을 기록하는 등 꾸준한 증가세를 보이고 있다.
특히 설 연휴와 일본 연휴 등 해외여행 수요가 집중되는 시기에는 하루 이용객이 2000명을 넘어서며 평시보다 70% 이상 급증해 체크인 혼잡 완화와 대기 공간 확충의 필요성이 꾸준히 제기돼 왔다.
서울역 도심공항터미널은 공항철도 직통열차 이용객이 인천국제공항으로 이동하기 전 서울역에서 항공기 탑승수속과 수하물 위탁, 출국심사를 미리 마칠 수 있는 시설이다.
공항철도는 지난해 10월부터 순번 대기시스템 도입과 스마트 수하물 저울 설치, 이용객 동선 정비, 내부 환경 개선 등을 포함한 리뉴얼 공사를 추진했다.
이번 리뉴얼의 핵심은 체크인 카운터 앞 혼잡을 줄이고 이용객 편의를 높인 점이다. 새롭게 도입된 순번 대기시스템은 이용객이 키오스크에서 항공사를 선택해 번호표를 발급받은 뒤 대기 공간 모니터를 통해 호출 순서를 확인하고 차례가 되면 카운터를 이용하는 방식이다. 카운터 앞에 길게 줄을 서야 하는 불편을 해소하는 것은 물론 대기 시간 동안 환전이나 식사 등 다른 용무를 볼 수 있어 이용 편의도 높아질 것으로 기대된다.
수하물 위탁 절차도 한층 간편해졌다. 새로 설치된 스마트 수하물 저울을 통해 탑승수속 전에 초과 수하물 여부를 미리 확인할 수 있어 카운터에서 짐을 다시 정리하거나 수속이 지연되는 상황을 줄일 수 있게 됐다.
이용객 이동 동선도 개선했다. 고객안내센터와 환전소, 체크인 카운터, 출국심사대, 직통열차 게이트 등 주요 시설에 단계별 번호 안내를 적용해 처음 방문하는 이용객도 쉽게 이동할 수 있도록 했다.
또 직원용 회의실을 철거해 이용객 전용 공간으로 전환하고 개방구역 일부를 활용해 직통열차 이용객 공간을 추가 확보했다. 펜스와 게이트 위치를 조정해 대기 공간과 수속 공간도 보다 효율적으로 분리했다.
박대수 공항철도 사장은 "서울역 도심공항터미널은 도심에서 출국 전 과정을 미리 마칠 수 있는 공항철도의 대표적인 프리미엄 서비스"라며 "이번 리뉴얼을 통해 여행객들이 더욱 여유롭고 쾌적하게 여행을 시작할 수 있게 됐다"고 말했다.
[email protected] 한갑수 기자
