"보증부터 부품까지 아낌없이"...볼보자동차코리아, 6년째 제품·서비스 만족도 1위
5년·10만km 무상 보증에 업계 최초 '평생 부품 보증' 서비스 제공
서울 동남권 서비스센터 확장, 전국 38곳 네트워크로 접근성 강화
[파이낸셜뉴스]올해 초 볼보자동차코리아는 한국 진출 이래 누적 판매 15만대라는 이정표를 세웠다. 경쟁이 치열한 국내 수입차 시장에서 이런 성과를 낸 배경에는 외형 성장뿐 아니라 질적 성장이 함께 있다. 상품성과 가격 경쟁력 못지않게 낮은 유지 보수 비용, 높은 서비스 만족도, 탄탄한 잔존가치 같은 눈에 잘 띄지 않는 요소들이 고객 만족을 뒷받침해왔다는 평가다.
4일 업계에 따르면 볼보자동차코리아는 고객 만족도 제고를 위해 꾸준한 투자를 이어오고 있다. '서비스 바이 볼보(Service by Volvo)'는 차량을 소유하고 운행하는 전 과정에서 고객이 체감할 수 있는 혜택을 제공하는 데 초점을 맞춘다.
대표적으로 업계 최고 수준인 5년 또는 10만km 일반 부품 보증과 소모품 교환 서비스를 제공해, 구매 후 5년간은 별다른 유지 보수 비용 부담이 없도록 했다. 순수 전기차(BEV)와 플러그인 하이브리드(T8/PHEV) 모델은 고전압 배터리를 8년 또는 16만km까지 무상 보증한다. 다른 주요 수입차 브랜드들의 무상 보증 기간이 대개 2~3년 수준인 점을 감안하면 파격적인 조건이다. 여기에 유상으로 교체한 순정 부품을 평생 무상 보증하는 '평생 부품 보증 제도'를 업계 최초로 도입해, 차량 수리·유지 비용 부담을 계속 낮춰왔다. 전국 38개 공식 서비스센터로 차량 관리와 AS 불편을 최소화하고, 전문 테크니션 양성 과정인 '어프렌티스 트레이닝 프로그램'을 통해 서비스 역량도 계속 키우고 있다.
차량 구매부터 그 이후의 경험까지, '차량 소유의 전 과정'을 핵심 가치로 삼아온 투자는 숫자로도 증명된다. 지난해 컨슈머인사이트 '자동차 기획조사'에서 볼보는 제품 만족도(TGR) 부문 국산·수입차 통합 단독 1위, 6년 연속 1위를 기록했고, 서비스 만족도(CSI) 부문에서도 6년 연속 유럽 브랜드 1위를 지켰다.[email protected] 김동찬 기자
