"러시아어 못해도 응대 쉽게"...플리토, 올리브영 매장에 AI통번역 공급
[파이낸셜뉴스] 플리토의 AI 기반 통번역 솔루션 '챗 트랜스레이션이 CJ올리브영 주요 오프라인 매장에 들어온다.
플리토는 서울, 부산, 제주 등 외국인 관광객 유입이 많은 핵심 상권 매장을 중심으로 도입되며, 현재 올리브영 주요 매장에서 외국인 고객 응대에 활용되고 있다고 5일 밝혔다. 솔루션은 매장 환경에 맞춰 △뷰티 컨설팅 특화형 △직원용 PDA 앱 탑재형 두 가지 방식으로 적용됐다.
뷰티 컨설팅 특화형은 광주하남점, N 성수, 압구정로데오점, 센트럴 강남 타운, 경주황남점, 뷰티 맨션 성수 등에 도입됐다. 이 매장들은 K-뷰티 체험형 공간을 중심으로 운영되는 곳이다.
직원용 PDA 앱 탑재형은 매장 내 전 직원이 현장에서 즉시 활용할 수 있도록 약 2100개의 계정이 배포됐다. 플리토는 올리브영 상품 및 실사용 데이터를 기반으로 뷰티 도메인 특화 학습을 지속적으로 고도화해 번역 품질을 높였다.
챗 트랜스레이션은 최대 42개 언어 지원으로, 단순 번역을 넘어 실제 매장 상담 상황에 최적화된 것이 특징이다. 범용 번역기 대비 화장품 성분, 제품명 등 전문 용어 번역 정확도가 높아 직원들이 보다 자연스럽고 전문적인 고객 응대를 진행할 수 있다.
현장에서 뷰티 컨설팅 특화형 기준 매장별 평균 일 15~20건 수준으로 사용되고 있다. 영·중·일은 물론 동남아 및 유럽권 관광객 증가에 따른 저자원 언어도 효과적으로 대응하고 있다는 설명이다.
플리토는 이번 협력을 계기로 오프라인 리테일 환경에서 AI 통번역 활용 범위를 더욱 확대할 계획이다.
이정수 플리토 대표는 "한국 관광 필수 방문지로 자리 잡은 올리브영과 함께 언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 구축하게 되어 의미가 크다"며 "AI 데이터 기술을 기반으로 오프라인 맞춤 언어 서비스 혁신을 이끌어낸 만큼, 다국어 소통이 필수적인 다양한 산업군과의 파트너십을 지속적으로 넓혀 나가겠다"고 말했다.
[email protected] 주원규 기자
