산업
대기업
GS칼텍스, 브랜드 경쟁력 입증…주유소 부문 첫 1위
브랜드 신뢰도·선호도 높여
고객 중심 서비스 강화 지속
[파이낸셜뉴스] GS칼텍스가 한국생산성본부가 주관하는 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 조사에서 주유소 업종 1위에 처음 선정됐다. 고객 중심 디지털 서비스를 기반으로 차별화된 주유 경험을 제공하며 브랜드 경쟁력을 인정받았다는 평가다.
GS칼텍스는 올해 NBCI 주유소 부문에서 브랜드 인지도와 이미지, 관계 구축력, 충성도 등 주요 평가 항목에서 높은 점수를 받아 업계 1위에 올랐다고 6일 밝혔다.
NBCI는 한국생산성본부가 브랜드 인지도와 이미지, 고객과의 관계 구축력, 충성도 등을 종합 평가해 시장 경쟁력을 측정하는 지표다.
GS칼텍스는 고객 중심 디지털 서비스를 기반으로 차별화된 주유 경험을 제공하고 변화하는 고객 수요에 적극 대응한 점을 높게 평가받았다. 특히 고객 편의성과 혜택을 강화해 브랜드 신뢰도와 선호도를 높인 점이 이번 선정의 배경으로 꼽힌다.
GS칼텍스는 모바일 플랫폼 '에너지플러스'를 중심으로 디지털 전환을 추진하고 있다. 현재 에너지플러스 가입자는 250만명을 넘어섰으며 다양한 외부 플랫폼과의 제휴를 확대하며 고객 접점을 넓히고 있다.
김창수 GS칼텍스 모빌리티&마케팅본부 부사장은 "에너지플러스 앱을 중심으로 고객의 이동과 에너지 이용 전반을 연결하는 혁신적인 서비스를 지속 확대할 것"이라며 "고객이 체감할 수 있는 차별화된 브랜드 경험을 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.
[email protected] 이동혁 기자
※ 저작권자 © 파이낸셜뉴스, 무단전재-재배포 금지
