쿠팡, AI로 쇼핑 경험 바꾼다…상품 비교부터 리뷰 분석까지

고객 탐색 데이터 기반 맞춤형 상품 비교

[서울=뉴시스]동효정 기자 = 쿠팡은 AI를 활용해 상품 정보 요약, 비교, 리뷰 분석 등 고객의 쇼핑 과정 전반을 지원하는 기능을 확대 적용했다고 7일 밝혔다. 고객이 직접 정보를 찾아 비교하는 방식에서 벗어나 AI가 상품 정보를 분석하고 필요한 정보를 먼저 제시하는 것이 핵심이다.

쿠팡은 주요 카테고리에 '상품 한눈에 보기' 기능을 적용해 상품 설명의 핵심 내용을 빠르게 확인할 수 있도록 했다. 고객이 관심을 가질 만한 상품 특징을 AI가 분석해 제공한다.

상품명 아래에 주요 특징을 보여주는 '상품 하이라이트' 기능도 선보였다. 고객은 상세 설명 페이지에 들어가기 전부터 상품의 핵심 장점을 확인할 수 있다.

냉장고, 에어컨, 침대, 커튼 등 비교 요소가 많은 상품에는 'AI 인포그래픽' 기능을 적용했다. 복잡한 상품 사양을 시각화해 고객이 성능과 차이점을 직관적으로 파악할 수 있도록 했다. 예를 들어 세탁기의 경우 용량에 따른 세탁 가능 의류 수와 적합한 가구 구성 등을 안내한다.

상품 리뷰 분석 기능도 운영 중이다. AI가 여러 고객 리뷰를 바탕으로 자주 언급되는 긍정·부정 요소를 요약해 제공해 고객이 구매 전 핵심 평가를 빠르게 확인할 수 있도록 했다.

올해 초 가전·디지털 카테고리에 도입한 'AI 상품 비교' 기능도 확대하고 있다. 고객이 별도로 질문하지 않아도 상품 탐색 과정에서 AI가 상품 정보와 고객 탐색 데이터를 기반으로 비교하면 좋을 상품을 제안한다.

예를 들어 노트북 상품을 살펴보는 고객에게 같은 모델의 상위 사양 제품이나 저장 용량이 더 큰 제품 등을 함께 비교해 보여주는 방식이다. AI는 '멀티태스킹에 적합', '가성비 우수' 등 상품별 특징과 차이점을 분석해 구매 판단을 돕는다.

쿠팡 관계자는 "현재 적용 중인 AI 비교·요약 기능을 넘어 상품 상세 페이지 전반으로 AI 적용 범위를 확대할 계획"이라며 "고객이 쉽고 편리하게 상품을 선택할 수 있는 쇼핑 환경을 구축하겠다"고 말했다.

☞공감언론 뉴시스 [email protected] <저작권자ⓒ 공감언론 뉴시스통신사. 무단전재-재배포 금지.>