'30분 걸리던 출고 현황, 질문 한번에 끝'..아워박스, 물류현장 AI 제작
개발도 AI가 맡아 한달 212건 처리
[파이낸셜뉴스] 풀필먼트·물류 서비스 기업 아워박스가 사내 업무에 쓰는 인공지능(AI) 플랫폼 'AI 게이트웨이'를 자체 구축하고 오픈베타 운영에 들어갔다.
13일 아워박스에 따르면 AI 게이트웨이 자체 구축으로 인해 화주별 출고 현황을 확인하는데 30분 가량 걸리던 절차가 채팅창에 묻는 즉시 확인하는 방식으로 바뀌었다.
지난 6월 착수 이후 약 8주 만에 이뤄진 조치로, 기존에는 담당 부서에 확인을 요청하고 다시 데이터 추출을 요청해 회신을 받기까지 30분이 걸리는 방식이었다.
그러나 AI 게이트웨이 도입 후에는 채팅창에 질문하면 즉시 결과가 나온다. 현재 화주별 출고량, 센터별 재고, 판매채널별 주문 현황 등 14종의 조회 기능이 내장돼 있으며, 새로운 조회 유형은 관리자가 코드 작성 없이 추가할 수 있다.
회의록도 한 곳으로 모았다. 외부 음성기록 서비스와 개인 문서 도구에 흩어져 있던 기록을 대신해, 회의 녹음을 올리면 말한 사람을 구분하고 자동으로 요약해준다.
도입 이후 회의 39시간 분량(52건)이 자동 전사됐고, 음성 인식은 사내 서버의 GPU에서 직접 처리해 녹음 파일이 외부로 나가지 않는다.
이 밖에 사내 문서를 근거로 답하는 문서 검색(RAG), 문서 자동 작성, 사내 메신저·문서 협업 도구 연동을 제공한다.
아워박스는 이 플랫폼의 기능 개발 자체를 AI가 수행하는 자동화 파이프라인 '오토파일럿'도 함께 구축했다.
개발 요청이 등록되면 구현·코드 검토·보안 점검·테스트·개발서버 반영까지 AI 에이전트가 이어서 처리한다.
최근 한 달간 212건, 하루 평균 약 7건을 처리했고, 요청 등록에서 개발서버 반영까지 걸린 시간은 약 13분이다.
다만 실제 서비스 서버 반영은 자동으로 이뤄지지 않는다. 운영 반영은 담당자의 명시적 승인을 거쳐야 하며, AI 에이전트에는 배포·서버 접근 권한이 부여되지 않는다.
아워박스는 오픈베타 중인 AI 게이트웨이를 전사로 확대하고, 사내 문서 검색 고도화와 물류 업무 특화 기능을 추가 개발할 계획이다.
박철수 아워박스 대표이사는 "물류는 현장의 판단 속도가 곧 서비스 품질"이라면서 "필요한 정보를 묻는 즉시 확인할 수 있게 만드는 것이 이번 프로젝트의 목표였다"고 말했다.
[email protected] 김학재 기자
