제주항공, 임직원 AI 역량 끌어올린다...'일하는 방식' 변화
[파이낸셜뉴스] 제주항공이 임직원 AI(인공지능) 역량을 체계적으로 끌어올리며 업무 혁신에 속도를 낸다. 챗봇과 위험물 안내 프로그램 등 AI 활용을 넓혀온 흐름을 바탕으로, 사내 교육을 통해 실제 업무에 바로 적용 가능한 '일하는 방식' 변화를 추진한다.
19일 업계에 따르면 제주항공은 임직원들의 AI 활용 역량을 높이기 위한 사내 프로그램인 'AI 활용 역량 강화 교육'을 개설했다. 제주항공은 AI 전환과 디지털 전환으로 업무 환경이 빠르게 바뀌는 가운데, 구성원들이 새 업무 방식을 이해하고 적용할 수 있도록 교육 체계를 마련했다. 이를 통해 업무 효율성과 조직 생산성 향상을 기대하고 있다.
이번 교육은 교육 대상과 역할에 따라 단계별로 운영된다. 일반 직원뿐 아니라 대표이사와 본부장 등 임원진, 팀장급 관리자도 교육에 포함해 계층별로 필요한 역량을 다르게 구성했다. 임원급 관리자 과정은 AX 조직 전환을 이끄는 전략가 관점에서 AI 활용 관련 사업 전략 수립에 도움이 되는 사례와 적용 방안을 학습하는 데 초점이 맞춰졌다. 팀장급 관리자 과정은 AI 도입 이후 부서장의 역할 변화와 부서별 AI 업무 적용 방안 등을 중심으로 진행된다.
실무진을 대상으로는 업무 혁신, 문제 해결, 데이터를 통한 인사이트 도출 등 3개 과정을 마련했다. 개인의 직무와 관심 분야에 따라 선택 수강할 수 있도록 한 것이 특징이다. 제주항공은 교육에 앞서 설문조사를 통해 AI 활용 현황과 수준, 교육 과정에 대한 희망 사항을 파악하고, 이를 과정 설계에 반영해 현업 적용도를 높인다는 방침이다.
항공업계에서도 생성형 AI와 업무 자동화가 빠르게 확산되면서 현장 적용을 위한 인재 육성과 내부 역량 강화가 핵심 과제로 떠오르고 있다. 제주항공은 이번 교육을 통해 AI가 실제 업무 혁신과 생산성 향상으로 이어지도록 학습과 적용의 연결성을 강화한다는 구상이다.
제주항공은 AI 도입을 통한 업무 혁신을 이미 실행으로 옮기고 있다. 회사는 2025년 국내 항공사 최초로 생성형 AI 챗봇을 도입해 상담 공백을 줄였고, 지난 6월에는 AI 기반 위험물 안내 프로그램인 JRAG를 도입하는 등 고객 서비스뿐 아니라 조직 내부 업무 지원 분야로 AI 활용 범위를 넓혀왔다. 이번 교육은 그동안의 AI 적용 성과를 바탕으로 전 임직원의 활용 역량을 고도화해 확산 속도를 끌어올리기 위한 후속 조치로 해석된다.
제주항공 관계자는 임직원 성장이 회사 성장으로 이어지는 만큼, 새로운 기술을 빠르게 익히고 업무에 활용할 역량을 높이겠다고 설명했다. 또 교육을 통해 AI가 급변하는 경영 환경 속에서 기업 경쟁력 강화에 기여할 수 있기를 기대한다고 밝혔다.
[email protected] 강구귀 기자
