"내가 주문 잘못했나" 히레카츠 5조각인 줄 알았는데 2조각…돈가스 전문점 대응 논란
[파이낸셜뉴스] 메뉴판 사진과 다른 구성의 음식을 받은 손님이 직원의 대응에 불쾌감을 토로했다. 손님은 항의했지만 직원이 사진이 잘못됐다는 말만 남긴 채 사과하지 않았다고 하소연했다.
17일 한 온라인 커뮤니티에는 경기도 평택시의 한 돈가스 전문점에서 메뉴판 사진과 다른 음식이 나왔다는 글이 게시됐다.
글을 쓴 A씨는 지난 16일 아내, 아이와 함께 영화관에 다녀온 뒤 식사를 하러 지하 푸드코트에 갔다고 했다. 돈가스 우동전문점에 들어간 A씨는 메뉴판 사진을 확인하고 우동 세트와 1만7900원짜리 카츠 정식을 주문했다.
메뉴판 사진 속 카츠 정식은 로스카츠와 히레카츠 5조각, 새우튀김, 밥, 샐러드 등으로 구성돼 있었다.
실제로 나온 음식은 로스카츠와 새우튀김 등은 사진과 비슷했지만 히레카츠가 2조각뿐이었다.
A씨는 처음 음식을 받고 주문이 잘못된 줄 알았다고 했다. 그는 "처음 받아보고 '내가 주문을 잘못했나' 싶었다"며 "직원을 불러 메뉴판 사진을 가리킨 뒤 자신이 주문한 메뉴가 제대로 나온 것이 맞는지 물었다"고 설명했다.
A씨는 음식 구성이 사진과 달랐다고 거듭 말했다. 그는 "메뉴판 사진에는 히레카츠가 5개인데 내가 받은 건 2개였고, 익힘 정도도 안심카츠를 거의 웰던으로 줬길래 다른 메뉴인 줄 알았다"고 밝혔다.
처음 음식을 확인한 아르바이트생은 관리자급으로 보이는 다른 직원을 불렀다. A씨가 다시 확인을 요청하자 해당 직원은 주문한 메뉴가 정상적으로 나온 것이라고 답했다.
A씨는 다시 항의했다. 그는 "익힘 정도는 둘째치고 메뉴판에는 5피스인데 2피스만 나왔다. 잘못 나온 것 아니냐"고 물었고, 직원은 "아, 이거 사진이 잘못된 거예요"라고 답한 뒤 자리를 떠났다고 한다.
A씨는 직원의 대응에 기분이 상해 환불까지 고민했다. 다만 함께 있던 아내가 "아기도 배고파하고 다른 곳에 가면 또 기다려야 하니 그냥 먹자"고 만류해 불쾌한 마음을 누르고 식사를 마쳤다고 했다.
식사를 마친 뒤에도 사과는 없었다고 A씨는 토로했다. 그는 "식사를 마치고 잔반 그릇까지 다시 가져다줬는데 죄송하다는 말 한마디를 하지 않더라"며 "돈 1만~2만 원이 아까운 문제가 아니라 사기를 당한 기분이 계속 든다. 내가 번 돈을 내가 쓰는데 돈을 이렇게 쓰는 게 맞는 건가 싶은 회의감마저 들었다"고 불쾌감을 나타냈다.
[email protected] 한승곤 기자
