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진옥동 "신뢰 잃으면 성장 기회도 없다"
신한금융 창립 25주년 기념식
"신한만의 확고한 신뢰와 서로를 받쳐주는 모든 영역의 경쟁력을 바탕으로 더 높이 도약해야 한다."
진옥동 신한금융지주 회장(사진)은 1일 서울 중구 본사에서 열린 신한금융 창립 25주년 기념식에서 "신뢰를 잃는 것은 미래의 성장 기회를 잃는 것과 같다"며 이같이 말했다.
신한금융 그룹사 최고경영자(CEO) 및 지주 임직원들이 참석한 행사에서 진 회장은 급변하는 금융환경 속에서 지속 가능한 성장을 이어가기 위한 핵심 가치로 '신뢰'와 '비즈니스 경쟁력'을 제시했다. 특히 진 회장은 "'신뢰'는 다음 행동으로 나아가기 위한 선행조건이자 결정적 요인"이라며 "금융의 방식이 어떤 형태로 변화하더라도 금융사는 결국 고객의 신뢰로 평가받는다"고 강조했다.
또한 진 회장은 "인공지능(AI) 시대에는 신뢰의 대상이 고객을 대신해 상품을 비교하고 투자와 거래를 수행하는 'AI 에이전트'로 확장될 것"이라며 "앞으로 중요한 경쟁력은 단순히 AI를 얼마나 잘 활용하는지를 넘어 고객이 신뢰할 수 있는 AI를 얼마나 잘 설계하느냐에 달려 있다"고 말했다. 아울러 진 회장은 "내부통제·수익성·시장지위·고객기반·조직문화·인공지능전환(AX) 등 모든 영역이 서로를 받쳐주며 제 역할을 해야 '지속 가능한 신한'을 만들어갈 수 있다"고 덧붙였다.
[email protected] 서지윤 기자
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