부산 외국인 관광객 "공공 쓰레기통 부족·화장실 불결″...관광 콘텐츠는 만족

[파이낸셜뉴스] 부산을 방문한 외국인 관광객들은 관광 콘텐츠에는 대체로 만족감을 보였지만 공공 쓰레기통 부족과 청결하지 못한 화장실 등 관광 편의시설에는 불편을 느끼고 있는 것으로 나타났다.

부산시는 지난달 22∼24일 해운대, 감천문화마을, 용두산공원 등 주요 관광지에서 외국인 관광객 34명을 대상으로 1인당 30분씩 심층 면접을 해 이같은 결론을 얻었다고 2일 밝혔다.

참여자들은 국적과 관계없이 바다와 산이 어우러진 자연환경, 활기찬 도시 분위기, 다채로운 미식 등 부산의 관광 콘텐츠에 대해 전반적으로 긍정적인 평가를 보였다.

특히 여행 중 만난 시민들의 친절함을 부산의 가장 큰 매력이자 재방문 요인으로 꼽아 '부산 사람' 자체가 부산의 핵심 관광 자산으로 나타났다.

반면 응답자의 25%가 부산에 공공 쓰레기통이 부족하거나 공중화장실이 청결하지 않아 불편했다고 답했다.

이어 교통카드 충전 어려움 및 지하철 정기권 홍보 부족 등 교통 불편(18.8%), 다국어 노선도 미비 및 불완전한 지도 번역(12.5%), 신용카드 미지원 등 결제 불편(12.5%), 한국 전화번호·외국인등록증 요구 및 예약 절차가 복잡한 점(9.4%) 등이 뒤를 이었다.

국적별로도 부산 관광에서 느끼는 장단점의 차이가 뚜렷하게 나타나 맞춤형 개선이 필요한 것으로 확인됐다.

중화권은 한 달 살기 등 장기체류에 대한 관심이 높았고 교통·결제·모바일 생활 편의에 대한 구체적인 요구가 많았다. 택시 예약·빈 차 표시 다국어 병기, 위챗페이·알리페이 사용처 확대, 외국인 공공자전거 이용을 위한 인증체계 개선, 배달·식당 예약 앱 이용 편의 개선 등을 지적했다.

일본 관광객은 관광지 공중화장실의 청결 상태, 식당 주변 담배꽁초, 서면 일대 하수구 악취 등을 불편 사항으로 지적했다.

유럽·미국 관광객은 구글맵에 부산 관광 정보가 충분히 검색되지 않는 점과 관광객 대상 비짓부산패스의 낮은 인지도 등을 주요 불편 사항으로 꼽았다.

시는 이번 심층 인터뷰를 통해 파악한 관광객의 불편사항을 교통·환경·경제 등 관련 부서와 구군에 신속히 공유하고, 소관별 개선 과제를 중심으로 현장 체감형 수용태세 개선에 나설 계획이다. 3차 추가경정예산이 시의회를 통과하면 구·군 지원을 통해 주요 관광지에 쓰레기통을 비치하는 등 즉시 해결 가능한 불편 사항부터 바로 개선하기로 했다.

아울러 이번 조사의 효율성이 입증되면 내년부터 심층 인터뷰를 정례화해 나갈 계획이다.

전재수 시장은 "그동안 관광객 수 위주의 양적 성장에 집중해 왔다면, 이제는 질적 완성도를 챙겨야 할 때"라며 "정량 데이터로는 미처 포착하지 못했던 현장의 세심한 부분을 챙기고 보완해 다시 방문하고 싶은 부산을 만들어 가겠다"고 말했다.

[email protected] 권병석 기자