"신호·포트홀 1시간 내 응답"...화성시, 교통·도로 민원 '신속처리 기동단' 가동
지자체 도로 행정의 변신…'24시간 이내 처리·1시간 내 안내' 원스톱 체계 구축
정명근 시장 "접수창구 일원화·현장 대응력 강화로 시민 체감행정 완성할 것"
【파이낸셜뉴스 화성=장충식 기자】복잡한 절차와 분산된 창구로 지연되기 일쑤였던 지방자치단체의 교통·도로 민원 처리 속도가 획기적으로 빨라지고 있다.
화성특례시가 전담 기동단을 출범시키고 접수 1시간 이내 안내와 24시간 내 현장 조치라는 파격적인 시스템을 도입하면서, 지자체 도로 민원 행정의 패러다임 변화를 이끌고 있다.
7일 화성시에 따르면 시는 시민 생활과 직결된 교통·도로 민원을 신속하고 체계적으로 해결하기 위해 '교통·도로 민원 신속처리 기동단(약칭 교통·도로 기동단)'을 구성하고 본격적인 운영에 들어갔다.
그동안 지자체 교통·도로 민원은 국민신문고, 행정종합관찰제, 도와드림QR 등 다양한 채널로 분산 접수되면서 소관 부서 확인에 시간이 소요되거나 처리가 지연되는 등 시민 불편이 지속되어 왔다.
실제로 올해 6월 기준 국민신문고에 접수된 화성시 교통 민원은 6만523건, 도로 민원은 7349건 등 총 6만8000여건에 달해 전담 처리 기구의 필요성이 꾸준히 제기돼 왔다.
이에 시는 교통국 내 팀장 1명과 7급 이상 전문 인력으로 전담 기동단을 전격 구성했다.
기동단은 △접수부터 해결까지 원스톱 처리 △접수 후 1시간 이내 민원인에게 처리 방안 안내 △현장 중심 대응을 통한 시민 불편 최소화를 3대 핵심 목표로 추진한다.
특히 이번 기동단 출범은 지자체 도로 민원의 처리 속도를 극대화했다는 점에서 주목받고 있다.
시는 민원을 사안별로 세분화해 포트홀, 불법 주정차 단속, 도로 침하 등 '즉시민원'은 24시간 이내에 완결 처리한다.
교통안전시설과 도로시설물 보수 등 '단기민원'은 7일 이내에 조치한다.
신호체계 개선이나 버스 노선·배차 간격 조정 등 복합 협의가 필요한 '중장기민원'은 실무협의체를 통해 명확한 해결 방향을 도출한다.
시민이 기동단 전용 대표전화로 민원을 접수하면 담당자가 사안을 확인해 즉시 현장으로 출동하며, 1시간 이내에 민원인에게 향후 처리 계획과 완료 예정 시점을 신속히 안내한다.
시는 올 12월까지 4개월간 시범 운영을 거친 뒤 성과 분석을 통해 정식 전담 조직으로 확대·개편할 방침이다.
정명근 시장은 "교통과 도로는 시민 일상과 가장 밀접한 분야인 만큼 민원 발생 시 신속한 현장 확인과 명확한 과정 안내가 핵심"이라며 "교통·도로 기동단을 통해 창구를 일원화하고 현장 대응력을 대폭 높여, 빨라진 도로 민원 처리를 시민들이 직접 체감할 수 있도록 하겠다"고 밝혔다.
[email protected] 장충식 기자
