쿠팡 ‘안심케어 서비스’ 가구로 확대… 수리비 3년간 보상
쿠팡이 가전·전자제품을 중심으로 운영해온 '쿠팡안심케어' 보험 서비스의 적용 범위를 가구까지 확대한다.
7일 업계에 따르면 쿠팡은 가구 무상보증 및 파손보험을 업계 최초로 도입했다. 가구 구매 이후 발생할 수 있는 파손이나 품질 문제에 대한 고객 부담을 줄이기 위해 서비스 범위를 확대한 것이다.
지난 7월 도입한 가구 안심케어 보험은 쿠팡에서 구매한 가구가 외부 충격으로 파손되거나 제조사의 기본 품질보증 기간이 끝난 뒤 고장이 발생했을 경우 수리비를 보상하는 서비스다. 보장 기간은 제조사 기본 보증 기간을 포함해 배송 완료일로부터 최대 3년이다.
침대나 소파의 프레임·다리 등이 외부 충격으로 파손된 경우 최대 2회까지 수리비를 지원한다. 옷장 경첩이나 서랍장 레일 등 기능상 결함이 발생하면 제조사 보증 기간이 끝난 뒤에도 총 보상 한도 내에서 횟수 제한 없이 수리비를 보장한다. 보상 한도는 10만원부터 500만원까지 선택할 수 있다. 가구 종류와 관계없이 보상 한도 100만원을 기준으로 보험료는 2년 가입 시 4만5000원, 3년 가입 시 6만원 수준이다.
보험금 청구는 롯데손해보험 앱을 통해 할 수 있다. 수리는 제조사가 공식 지정한 서비스센터나 협력사가 진행한다.
쿠팡은 현재 일룸, 까사미아, 한샘, 데스커, 시디즈 등 사후 수리 서비스를 제공하는 주요 가구 브랜드를 대상으로 해당 보험을 운영하고 있다. 향후 적용 브랜드도 순차적으로 확대할 계획이다. 쿠팡은 가구 안심케어 보험을 배송·설치 서비스인 '로켓설치'와 연계해 가구 구매부터 설치, 사후관리까지 관련 서비스를 강화할 계획이다. 쿠팡 관계자는 "이번 가구 보험 도입은 고객 경험을 한 단계 더 향상하기 위한 노력의 일환"이라고 말했다.
[email protected] 장유하 기자
